深耕養老金融 溫暖銀發歲月
更新時間：2024/8/22 10:13:17 來源：焦作日報
經濟頻道
近年來，工行焦作解放路支行積極響應國家號召，深耕養老金融服務領域，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務，讓銀發歲月更加溫暖和安心。
聚焦需求，對網點進行適老化服務升級改造。該網點地處老城區核心地帶，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來，該支行網點結合整體裝修情況，對廳堂客戶洽談區、等候區、自助服務區進行局部改造，增設長輩群體愛心專座，同時進一步優化完善“工行驛站”適老設施建設，增配不同度數的老花鏡、拐杖、現金零錢包、電子血壓計、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標識和營銷內容，加大網點適老化改造深度和廣度，進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。
優化服務流程，提升老年客戶體驗。網點廳堂客服經理在每日工作中發現并及時解決老年客群業務辦理過程中的痛點難點，不斷提升業務辦理的可操作性和便利性�？头浝硗夏昕蛻魷贤〞r應放慢語速、耐心交流。另一方面，網點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求，組建上門服務團隊，特事特辦、急事急辦，上門提供個性化金融服務，解決老年客群的實際困難。同時，網點定期開展營業網點員工適老服務技能交流及培訓，加強支付便利化標識和人工引導。此外，該行還推出了定期存款、養老理財產品等適合老年人的金融產品，幫助老年人實現資產的保值增值。
開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養。為提高老年客戶的金融素養，增強風險防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業網點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關人員為老年客戶講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內容。同時，利用微信群、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時學習金融知識。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養和風險防范能力，也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度。
接下來，工行焦作解放路支行將繼續深化養老金融服務的創新與拓展，聚焦政府、企業、個人客戶養老需求，為客戶提供更全面、更具針對性的養老金融服務，助力焦作養老保障事業高質量發展，同時，也為自身的可持續發展注入新的活力，為養老金融的發展貢獻力量。
（通訊員趙臣）
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近年來，工行焦作解放路支行積極響應國家號召，深耕養老金融服務領域，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務，讓銀發歲月更加溫暖和安心。
聚焦需求，對網點進行適老化服務升級改造。該網點地處老城區核心地帶，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來，該支行網點結合整體裝修情況，對廳堂客戶洽談區、等候區、自助服務區進行局部改造，增設長輩群體愛心專座，同時進一步優化完善“工行驛站”適老設施建設，增配不同度數的老花鏡、拐杖、現金零錢包、電子血壓計、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標識和營銷內容，加大網點適老化改造深度和廣度，進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。
優化服務流程，提升老年客戶體驗。網點廳堂客服經理在每日工作中發現并及時解決老年客群業務辦理過程中的痛點難點，不斷提升業務辦理的可操作性和便利性。客服經理同老年客戶溝通時應放慢語速、耐心交流。另一方面，網點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求，組建上門服務團隊，特事特辦、急事急辦，上門提供個性化金融服務，解決老年客群的實際困難。同時，網點定期開展營業網點員工適老服務技能交流及培訓，加強支付便利化標識和人工引導。此外，該行還推出了定期存款、養老理財產品等適合老年人的金融產品，幫助老年人實現資產的保值增值。
開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養。為提高老年客戶的金融素養，增強風險防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業網點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關人員為老年客戶講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內容。同時，利用微信群、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時學習金融知識。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養和風險防范能力，也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度。
接下來，工行焦作解放路支行將繼續深化養老金融服務的創新與拓展，聚焦政府、企業、個人客戶養老需求，為客戶提供更全面、更具針對性的養老金融服務，助力焦作養老保障事業高質量發展，同時，也為自身的可持續發展注入新的活力，為養老金融的發展貢獻力量。
（通訊員趙臣）
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