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焦作督促窗口單位轉作風
打通政務服務中梗阻

2024/10/17 10:19:29    來源：焦作日報

　　“現在只要在中心窗口提交申請，測量結束后直接現場掃碼繳費，不用多個地方來回跑，方便又省時。”近日，河南省焦作市解放區民生街道民生街社區的王先生到市政務服務中心窗口辦理房屋測繪業務時感受到了實實在在的變化。

　　此前，焦作市紀委監委駐市行政審批和政務信息管理局紀檢監察組在走訪辦事群眾時了解到，房屋測繪業務由市基礎地理信息中心委派相關測繪公司實地開展，而市政務服務中心窗口并未設置收費渠道，群眾在窗口申請成功后，還得再去測繪公司繳費，來來回回非常麻煩。該紀檢監察組隨即將問題反饋駐在單位，督促相關部門優化業務流程。目前，市行政審批和政務信息管理局等相關部門改善流程，在上門實施測繪服務后進行現場收費，發送電子發票，有效減少群眾多次跑腿現象。

　　焦作市紀委監委圍繞政務服務“小窗口”，緊盯耍官威搞特權、服務群眾冷硬橫推等問題，聚焦群眾辦事的難點堵點痛點，精準發力，靶向施治，督促相關窗口單位優化治理水平，整合審批事項，持續推動政務服務環境優化，不斷提升群眾滿意度。

　　聚焦推動解決群眾急難愁盼問題，該市紀委監委把政務服務事項辦理作為監督重點，強化會商研討和實地調研，對群眾反映的不能“一次辦好”等問題逐一剖析原因、分類交辦、跟進督導，保障群眾“辦事難”“跑腿多”問題有人管、有處問、解決快。同時，發揮監督“探頭”和“前哨”作用，駐市行政審批和政務信息管理局紀檢監察組通過走訪辦事群眾、查閱辦理臺賬、現場跟進查看等方式，對政務服務窗口開展“嵌入式”“體驗式”監督檢查，嚴查各類“庸懶散”等問題。

　　在此基礎上，焦作市紀委監委在市縣兩級政務服務中心設置專門監督窗口，紀檢監察干部常態化駐點，面對面受理并查處群眾反映的冷硬橫推、不擔當不作為等問題。結合日常監督中發現的政策落實、政務服務、監管執法等方面情況，加強與相關職能部門協調溝通，督促解決影響營商環境和政務服務效率的問題。截至目前，共受理相關問題157件、辦結145件。

　　“服務窗口一頭連著百姓，一頭接著政府。我們將持續強化督導檢查，著力解決企業、群眾辦事中遇到的‘梗阻’問題，以監督倒逼責任落實、作風轉變、效能提升。”焦作市紀委監委相關負責同志說。

（中國紀檢監察報通訊員周紅波、陳義）

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