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市消協發布2023年受理投訴情況分析
餐飲食品、網絡購物、預付式消費問題多

2024/3/11 15:31:23    來源：焦作晚報

　　2024年國際消費者權益保護日臨近，近日市消協公布了2023年消費投訴受理情況。去年，全市消協組織共受理消費者投訴1113件，解決1028件，為消費者挽回經濟損失119萬元。值得關注的是，餐飲食品住宿類投訴集中，網絡購物和預付式消費問題突出，需要消費者增強自我保護意識。

　　從投訴類別方面分析，去年全市消協組織共受理商品類投訴601件，其中食品類175件，占商品投訴總量的29.1%，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類占18.14%，交通工具類占16.14%，日用商品類占12.15%，分別居第二到第四位。

　　全年受理服務類投訴293件，其中生活、社會服務類投訴有134件，占服務類投訴總量的45.73%，位居服務類投訴第一。銷售服務占19.11%，文化、娛樂、體育服務占10.92%，教育培訓服務占10.24%，分別居第二到第四位。

　　總結總體投訴情況，有三方面需要引起消費者注意。首先是餐飲食品住宿類投訴集中，主要反映在預包裝食品質次價高、標識不規范、食品不符合食品安全標準或要求、超過保質期等問題；一些小型餐飲業加工場所衛生條件較差，個別餐飲單位提供的菜品分量不足、有異物；部分餐飲企業服務態度差、承諾不兌現等。

　　消協工作人員指出，消費者在選購食品時渠道一定要正規，注意查看食品包裝標識是否齊全，注意是否超過保質期，是否有腐敗變質現象。外出就餐時，注意餐飲店是否規范、衛生，特別是其餐飲服務食品安全等級情況，就餐后及時索取并留存消費票據等有關憑證。

　　第二個方面是網絡購物夸大其詞、虛假宣傳、直播帶貨問題多。集中表現在流量造假銷售；經營者冒充某品牌官方網站發布未經審查的廣告，廣告內容存在虛假夸大、侵權、使用絕對化用語；個別電商企業主體不明，聯系電話和售后服務熱線不通，致使消費者權益受到侵害。

　　消協工作人員指出，消費者應盡量選擇交易人次多、規模大的網絡交易平臺進行購物；購物時要注重商品或服務的實際情況，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網上付款方式；在點擊購物的過程中，注意保存聊天記錄、相關網頁和付款憑證，索取購物憑證或保存交易協議。

　　第三個方面是預付式消費辦易退難等問題。主要體現在充值辦卡后服務降級，例如飯店預訂餐、KTV預付等；經營者利用霸王條款構筑消費陷阱，不兌現服務承諾；拒絕處理預付卡退卡退費等侵害消費者權益的違法行為。

　　消協工作人員指出，消費者應樹立理性科學的消費觀，在消費前充分了解經營者的資質、信譽、合同條款、優惠活動細則以及售后保障服務等情況；保存好合同資料、付款憑證、交易信息、宣傳圖片等作為日后消費維權證據。

（記者 杜挺勇王明全）

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