電視購(gòu)物藏風(fēng)險(xiǎn) 多元調(diào)解化糾紛
更新時(shí)間：2025/5/27 8:56:04 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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社會(huì)新聞
當(dāng)前，多元化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式層出不窮，貨到付款的方式在電商購(gòu)物中屢見(jiàn)不鮮，拿到商品驗(yàn)貨后付款簽收，具有靈活、便捷的特點(diǎn)，但也存在諸多潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
4月中旬，家住馬村區(qū)的大爺張某與子女們一家十幾口人氣憤地來(lái)到馬村區(qū)司法局演馬司法所，子女反映其父親采用貨到付款方式，通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)了一套商品（總價(jià)值800元的男士金表3塊、女士金表3塊、男士金戒指3枚、女士金戒指3枚），張某驗(yàn)貨后當(dāng)場(chǎng)將現(xiàn)金800元交給快遞公司的工作人員。隨后，張某子女發(fā)現(xiàn)該商品是假冒偽劣產(chǎn)品，認(rèn)為其父親被騙，于是找到順豐速運(yùn)有限公司焦作市馬村營(yíng)業(yè)部理論，要求退貨退款。順豐速運(yùn)告知，他們按照流程已將貨款支付到平臺(tái)無(wú)法退款，消費(fèi)者可聯(lián)系商家協(xié)商溝通。面對(duì)這種情況，張某子女不知該如何維護(hù)自身權(quán)益，于是來(lái)到馬村區(qū)司法局演馬司法所申請(qǐng)調(diào)解解決。
調(diào)解員了解情況后考慮到是電視購(gòu)物引起糾紛，于是聯(lián)合派出所、市場(chǎng)監(jiān)督所協(xié)同調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，張某家屬與順豐速運(yùn)有限公司焦作市馬村營(yíng)業(yè)部工作人員雙方情緒激動(dòng)，為避免矛盾進(jìn)一步激化，調(diào)解員在安撫雙方情緒的同時(shí)，耐心傾聽(tīng)雙方的陳述，面對(duì)雙方各執(zhí)一詞、互不相讓的局面，調(diào)解員向雙方講解《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律條款，并告知消費(fèi)者投訴渠道。同時(shí)，調(diào)解員積極引導(dǎo)雙方換位思考，勸解他們不要因一時(shí)意氣之爭(zhēng)浪費(fèi)更多時(shí)間和精力。
經(jīng)過(guò)調(diào)解員多次耐心調(diào)解，最終雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致意見(jiàn)，順豐速運(yùn)有限公司同意協(xié)調(diào)線上平臺(tái)截留張某的貨款，7日內(nèi)返還給張某，這起看似難以化解的糾紛最終圓滿(mǎn)解決。
（記者 胡月）
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當(dāng)前，多元化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)模式層出不窮，貨到付款的方式在電商購(gòu)物中屢見(jiàn)不鮮，拿到商品驗(yàn)貨后付款簽收，具有靈活、便捷的特點(diǎn)，但也存在諸多潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
4月中旬，家住馬村區(qū)的大爺張某與子女們一家十幾口人氣憤地來(lái)到馬村區(qū)司法局演馬司法所，子女反映其父親采用貨到付款方式，通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)了一套商品（總價(jià)值800元的男士金表3塊、女士金表3塊、男士金戒指3枚、女士金戒指3枚），張某驗(yàn)貨后當(dāng)場(chǎng)將現(xiàn)金800元交給快遞公司的工作人員。隨后，張某子女發(fā)現(xiàn)該商品是假冒偽劣產(chǎn)品，認(rèn)為其父親被騙，于是找到順豐速運(yùn)有限公司焦作市馬村營(yíng)業(yè)部理論，要求退貨退款。順豐速運(yùn)告知，他們按照流程已將貨款支付到平臺(tái)無(wú)法退款，消費(fèi)者可聯(lián)系商家協(xié)商溝通。面對(duì)這種情況，張某子女不知該如何維護(hù)自身權(quán)益，于是來(lái)到馬村區(qū)司法局演馬司法所申請(qǐng)調(diào)解解決。
調(diào)解員了解情況后考慮到是電視購(gòu)物引起糾紛，于是聯(lián)合派出所、市場(chǎng)監(jiān)督所協(xié)同調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，張某家屬與順豐速運(yùn)有限公司焦作市馬村營(yíng)業(yè)部工作人員雙方情緒激動(dòng)，為避免矛盾進(jìn)一步激化，調(diào)解員在安撫雙方情緒的同時(shí)，耐心傾聽(tīng)雙方的陳述，面對(duì)雙方各執(zhí)一詞、互不相讓的局面，調(diào)解員向雙方講解《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律條款，并告知消費(fèi)者投訴渠道。同時(shí)，調(diào)解員積極引導(dǎo)雙方換位思考，勸解他們不要因一時(shí)意氣之爭(zhēng)浪費(fèi)更多時(shí)間和精力。
經(jīng)過(guò)調(diào)解員多次耐心調(diào)解，最終雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致意見(jiàn)，順豐速運(yùn)有限公司同意協(xié)調(diào)線上平臺(tái)截留張某的貨款，7日內(nèi)返還給張某，這起看似難以化解的糾紛最終圓滿(mǎn)解決。
（記者 胡月）
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