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待客如上賓 回報似甘露
□史 凱

2024-4-9 10:28:47    來源：焦作晚報

　　春暖花開，戶外活動開始增多，國內旅游市場又將迎來新一輪“搶客大戰”，這其中，把游客奉若上賓的旅游城市，必將得到市場的認可，并會得到豐厚的回報。

　　曾有一段時間，旅游市場太多的負面信息在困擾著游客的心態、影響著旅游方向。網友甚至總結了“避宰”攻略：什么“某地不吃蝦、某地不理發、某地不租車、某地不吃面、某地不點菜”，一時間成了網民調侃的“梗”，其背后都是一個個令人氣憤的反面教材。比如“某地不吃海鮮”的“梗”，就是因為有游客到某地飯店吃海鮮，指著水箱中的一條魚問“是什么品種”，魚立馬就被店方抓出并當場摔死“強賣”給游客。換成是你，這樣的旅游體驗會在你心中“烙下”何種心理陰影？你會說這個地方的旅游環境好嗎？

　　哈爾濱長期以“冰雪旅游”項目著稱，早些年一直給人四平八穩的感覺，為何能突然爆發出如此不可思議的能量和潛力？細思后筆者認為，這或許緣于哈爾濱對于自身準確定位、多年的大力投入、行之有效的管理。哈爾濱的“敞亮”，讓受夠了套路游、低價游、購物游，一不小心就會落入某種旅游“陷阱”的國人十分受用。游客敢于消費、愿意消費的積極心態，也進一步助力哈爾濱旅游市場的持續性火熱。

　　待客如上賓，可不是一句簡單的話，這需要主管部門持之以恒、全力以赴、下大力氣去管理市場，用強有力的治理手段去懲治影響本地旅游品牌、旅游形象的人。更需要景區建立起一套行之有效的制度和機制，針對游客投訴要行動迅速、反饋及時，拿出該有的魄力和果敢，正面且積極地應對突發事件，用“積沙成塔”的耐心和毅力積攢口碑，才能厚積而薄發。

　　稀缺旅游資源不可多得，如果能好好利用，并理順好旅游市場的各個環節，拿出“迎接貴賓”的心態和謹慎去熱情“接待游客”，這個旅游地也就離“火爆出圈”不遠了。

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