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中站區政務服務中心
優化政務服務 提升行政效能

2024/10/16 10:30:46    來源：焦作日報

　　政務服務窗口是連接千家萬戶、展示政府形象的重要服務窗口。今年年初以來，中站區政務服務中心始終圍繞“服務出彩、群眾滿意”這一目標，秉承“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”服務理念，堅持強素質、提質效、樹形象，不斷增強窗口人員的服務本領和服務意識，全面提升政務服務水平，打造一支作風優良、群眾滿意的政務服務隊伍。

　　嚴格規范標準，打造“一站式”集成服務前沿陣地。制定《“一站式”政務服務咨詢窗口工作流程與制度》，安排2名專職工作人員為來訪群眾提供基礎咨詢解答和業務辦理幫助。今年年初以來，為企業群眾提供“一站式”政策咨詢服務150余次。設置“有訴即辦、辦不成事”反映窗口，專門受理企業和群眾在辦理政務事項時遇到的“疑難雜癥”。今年年初以來，“有訴即辦”窗口共解決問題31件，常態化在服務大廳公開各類惠企政策、辦事指南及政務事項清單，方便企業和群眾，直觀了解所辦事項的相關內容。

　　創新服務舉措，為企業和群眾提供“保姆式”服務。提供“上下聯動、全程幫辦、部門合力、送證到家”的全流程幫辦代辦服務。郭女士電話反映，自己開著一家書法班，暑期課程比較多，自己變更的營業執照沒有時間領取，幫辦代辦員為其提供上門送證服務。截至目前，該中心共為市場主體提供幫辦代辦服務946次，其中企業333次，個體613次，辦結率、滿意率均達100%。對臨近或到達下班時間前來辦理業務的企業和群眾，工作人員均會提供暖心的“延時服務”。同時，該中心與郵政合作提供證照免費郵寄服務。今年年初以來，為群眾提供預約服務14次，延時服務35次，免費郵寄3次；不斷完善24小時自助政務服務廳建設，社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦、燃氣交費等高頻事項通過智能終端集成，解決了企業和群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題。今年年初以來，自助政務服務廳辦件256件。

　　評價賦能政務，把“好差評”作為服務的“正衣鏡”。堅持“一事一評”，豐富評價方式，構建線上線下聯動渠道，實現現場服務一次一評、網上服務一事一評。線下通過“好差評”二維碼、投訴箱、“有訴即辦、辦不成事”窗口等方式進行現場評價。線上通過政務服務平臺對所有“掌上辦、網上辦”事項進行網上評價。加大“好差評”宣傳力度，在政務服務大廳顯著位置放置易拉寶、使用電子屏對“好差評”進行宣傳，營造政務服務“好差評”家喻戶曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。強化差評整改，完善評價反饋，重點監測“差”評比較集中的部門和工作人員，督促限期整改，做到“件件有回應，事事有著落”，用“好差評”評價指數提高群眾滿意度。今年年初以來，接受評價80038條，好評率達100%。

（通訊員　翟亞凡）

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