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數字賦能政務服務 智能擦亮營商品牌
高新區開創“人工智能+互聯網+政務服務”新模式

2024/11/27 9:53:11    來源：焦作日報

　　高新區以數字賦能政務服務，以智能擦亮營商品牌，開創“人工智能+互聯網+政務服務”新模式，建成區域領先、全省一流投用智慧化政務服務大廳，叫響“高新事·高效辦”營商服務品牌，被河南省網信辦評為“2024年河南省提升全面數字素養與技能精品案例”。

　　打造“智慧化”政務服務中心。該區深化政務服務中心“放管服”改革，優化營商環境主陣地，探索數字政府建設最前沿，引進智慧政務服務大廳綜合管理系統，優化升級排隊叫號、滿意度評價、綜合查詢引導、大數據分析等智能化系統，打造“會思考”的智慧化服務大廳；優化“示好辦”微信小程序界面設計，添加“掌上辦”“線下辦”“互動”“養老生存認證”“公積金個人查詢”等功能模塊，線上線下渠道多樣化，讓群眾辦事更便捷。

　　提供“智能化”政務服務體驗。該區在政務服務中心設置流線型一站式綜合服務臺，由專職導服人員，通過迎賓數字人、叫號機、觸摸查詢機等全市首家上線的智能化設備，實現智能導辦、預約排隊、自助申報等精準化服務，提升辦事效率，減少群眾等待，營造良好營商環境；大膽探索實施“綜窗受理”2.0版本，梳理并配置與企業群眾生產生活密切相關承諾事項入駐綜合窗口，引進智能雙屏設備，集成叫號、好差評、電子簽名、身份證讀取、高拍照相等多功能服務，為“四電”應用以及“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”改革提供可復制可推廣的新模式；開通政務大廳窗口靜態二維碼評、雙屏機動態適時評、政務服務APP線上評等評價渠道，實現“好差評”全覆蓋。

　　構建“數字化”政務服務體系。該區以數字賦能政務服務為著力點，探索建立“主題式”服務新體系，深化“一網通辦”工作模式，依托綜合受理平臺，定制化開發業務表單，智能推送信息至業務系統，不斷拓展網上辦事廣度和深度；創建數據共享工作新機制，不斷推進工程建設審批數字化改革，推動行業部門數據共享，推行政務服務智能化，協同部門組織并聯審批、市區聯審等審批新機制；建立完善區鄉村三級“幫代辦”體系和工作制度，組建三級“幫代辦”服務隊伍，推出“視頻導辦”，公示各級政務服務中心“幫代辦”熱線，在新政務服務中心開設全程“幫代辦”和“兜底辦”窗口，實現疑難復雜推動辦、推諉扯皮責成辦、應辦不辦監督辦，為辦事群眾提供兜底服務。

　　該區開創“人工智能+互聯網+政務服務”新模式，實現高效服務一站通達，群眾滿意率為100%；實現辦事流程簡潔明了，不見面審批、網上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時限壓縮三分之二以上，受到企業、群眾好評。

（記者　郭樹勛）

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