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“有訴即辦”讓政務服務更“接地氣”
□聆 聽
更新時間:2025/5/29 9:38:26    來源:焦作日報

  市政務服務中心近年來持續強化“有訴即辦”機制,通過建立問題臺賬、跟蹤督辦、滿意度回訪等閉環管理模式,累計解決各類疑難問題數百件,切實為群眾排憂解難,提升了政務服務的質量與溫度。

  (據《焦作晚報》)

  近日,市政務服務中心的“有訴即辦”機制引發社會關注。這看似是一項工作機制的創新,實則體現了政府服務理念的根本轉變——從“管理者”向“服務者”的角色回歸。

  曾幾何時,“門難進、臉難看、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門,對群眾的急難愁盼問題反應遲緩,甚至推諉扯皮。這種工作作風不僅損害了群眾利益,更疏遠了干群關系。我市“有訴即辦”機制之所以可貴,是因為它打破了這種被動服務的窠臼,主動傾聽群眾呼聲,快速響應群眾訴求,用實際行動詮釋了“為人民服務”的根本宗旨。

  “有訴即辦”機制的生命力在于其閉環管理。從建立問題臺賬到跟蹤督辦,再到滿意度回訪,每一個環節都體現了對群眾訴求的重視和對問題解決的執著。這種閉環不是簡單的程序設計,而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接、有人管、有人督、有人反饋,確保事事有回音、件件有著落。當群眾看到自己反映的問題被認真對待、有效解決時,自然會對政府產生更多信任。

  政務服務的好壞,群眾最有發言權。我市的實踐表明,衡量政務服務質量的標準不在于出臺了多少文件、開了多少會議,而在于為老百姓做了多少實事、解了多少難題。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題、辦事情,把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦,群眾自然會感受到服務的溫度。這種溫度不是靠口號喊出來的,而是靠一件件實事的積累、一次次難題的解決逐漸焐熱的。

  “有訴即辦”機制為政務服務樹立了一個可借鑒的樣板。期待更多地方能夠從中汲取經驗,不斷創新服務方式,讓政務服務更“接地氣”,讓群眾辦事更加順心、滿意。

新聞編輯:趙銀岷 
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    “有訴即辦”讓政務服務更“接地氣”
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    2025/5/29 9:38:26    來源:焦作日報

      市政務服務中心近年來持續強化“有訴即辦”機制,通過建立問題臺賬、跟蹤督辦、滿意度回訪等閉環管理模式,累計解決各類疑難問題數百件,切實為群眾排憂解難,提升了政務服務的質量與溫度。

      (據《焦作晚報》)

      近日,市政務服務中心的“有訴即辦”機制引發社會關注。這看似是一項工作機制的創新,實則體現了政府服務理念的根本轉變——從“管理者”向“服務者”的角色回歸。

      曾幾何時,“門難進、臉難看、事難辦”是不少群眾到政府部門辦事的共同感受。一些工作人員習慣于坐在辦公室里等群眾上門,對群眾的急難愁盼問題反應遲緩,甚至推諉扯皮。這種工作作風不僅損害了群眾利益,更疏遠了干群關系。我市“有訴即辦”機制之所以可貴,是因為它打破了這種被動服務的窠臼,主動傾聽群眾呼聲,快速響應群眾訴求,用實際行動詮釋了“為人民服務”的根本宗旨。

      “有訴即辦”機制的生命力在于其閉環管理。從建立問題臺賬到跟蹤督辦,再到滿意度回訪,每一個環節都體現了對群眾訴求的重視和對問題解決的執著。這種閉環不是簡單的程序設計,而是一種責任倒逼機制——群眾反映的問題有人接、有人管、有人督、有人反饋,確保事事有回音、件件有著落。當群眾看到自己反映的問題被認真對待、有效解決時,自然會對政府產生更多信任。

      政務服務的好壞,群眾最有發言權。我市的實踐表明,衡量政務服務質量的標準不在于出臺了多少文件、開了多少會議,而在于為老百姓做了多少實事、解了多少難題。當政府部門能夠站在群眾的立場上想問題、辦事情,把群眾的“小事”當成自己的“大事”來辦,群眾自然會感受到服務的溫度。這種溫度不是靠口號喊出來的,而是靠一件件實事的積累、一次次難題的解決逐漸焐熱的。

      “有訴即辦”機制為政務服務樹立了一個可借鑒的樣板。期待更多地方能夠從中汲取經驗,不斷創新服務方式,讓政務服務更“接地氣”,讓群眾辦事更加順心、滿意。

    新聞編輯:趙銀岷 
     

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