讓企業群眾訴求“件件有落實”——再訪省營商環境投訴舉報中心
更新時間：2023-7-14 17:03:33 來源：河南日報
時政要聞
□本報記者 孫靜 河南日報社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來，習近平總書記高度重視優化營商環境，作出一系列重要指示要求，強調“營商環境只有更好，沒有最好”。
河南省營商環境投訴舉報中心于7月6日在省政務服務中心正式掛牌成立。該中心掛牌后運行情況如何？對于助推我省打造一流法治化營商環境有何意義？7月13日，省營商環境投訴舉報中心掛牌一周后，記者再次實地探訪。
開啟一扇溫暖的“服務之窗”
“先生您好，請問您遇到了什么問題？”13日一早，從外地趕到鄭州的李先生，坐到了省政務服務中心營商環境投訴舉報窗口前，窗口工作人員一句溫暖的問候，讓他緊繃多日的心情得到暫時舒緩。
在工作人員耐心指引下，李先生將想要反映的問題及相關佐證材料一一提交。針對其不清楚的法律問題，一旁的法律咨詢窗口還為他提供了咨詢服務。
“我是帶著很大期望來的，這里也讓我看到了希望。”李先生告訴記者，他今年62歲，很早就開始經商，年輕時算是當地“第一批萬元戶”。目前他所投資的產業園遇到了問題，希望通過省營商環境投訴舉報中心使問題得以早日解決。“之前在當地也投訴過，但有時候找的部門‘不對口’，辦事效率較低。這里的辦事效率就很高，工作人員也非常有耐心。”他說。
“我們是一扇‘服務之窗’，但同時也是一扇‘溫暖之窗’。”窗口工作人員說，很多投訴人都是帶著情緒來的，需要更加耐心、熱心地服務，讓他們第一時間感受到解決問題的誠意。“我們已經按照程序，將李先生反映的問題轉交給所在市，要求5個工作日內作出是否受理的決定，辦理時限為受理之日起30日內。”
“作為服務全省企業群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環境領域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報。”省營商環境投訴舉報中心相關負責人介紹，中心掛牌以來，線下、線上均接到不少相關舉報線索。其中有一起欠款案，窗口受理線索后，當地相關部門當天介入，當天即解決問題。
確保“事事有回音、件件有落實”
省委、省政府高度重視優化營商環境工作，把優化營商環境作為重大基礎性、戰略性工程緊抓不放。省營商環境投訴舉報中心的組建是我省落實黨中央、國務院優化營商環境決策部署的重要舉措，對打造一流法治化營商環境、推動高質量發展具有重要意義。
2020年11月28日，省十三屆人大常委會第二十一次會議審議通過《河南省優化營商環境條例》，明確“縣級以上人民政府及其有關部門應當建立便利、暢通的渠道，受理有關營商環境的投訴和舉報”，讓搭建營商環境投訴舉報通道有法可依。
今年以來，持續優化營商環境、進一步暢通營商環境投訴舉報多元渠道，我省步伐緊湊——
5月，省營商環境投訴舉報平臺上線，為企業群眾打開了線上投訴舉報的大門；
6月30日，省營商環境投訴舉報服務窗口在省政務服務大廳開通，現場受理我省經營主體在營商環境方面的投訴、舉報、建議等，為經營主體提供更加專業的面對面交流、心貼心服務；
7月6日，省營商環境投訴舉報中心在省政務服務中心掛牌成立，打造暢通快捷、覆蓋線上線下的多元投訴渠道。
省營商環境投訴舉報中心相關負責人介紹，省營商環境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項，基本覆蓋了全省經濟發展的主要領域。投訴舉報平臺搭建了一個覆蓋全省、貫通省市縣三級的運行網絡，且舉報事項為“提級辦理”，每一起投訴舉報都可以快速流轉到相應部門。此外，所有案件采取“集中受理、直辦轉辦、調查處理、結案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環管理機制，確保企業和群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
下一步，我省還將進一步優化督促機制，對問題解決效果好的加大宣傳力度，對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質效提升，不斷提高企業群眾的獲得感、滿意度。
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□本報記者 孫靜 河南日報社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來，習近平總書記高度重視優化營商環境，作出一系列重要指示要求，強調“營商環境只有更好，沒有最好”。
河南省營商環境投訴舉報中心于7月6日在省政務服務中心正式掛牌成立。該中心掛牌后運行情況如何？對于助推我省打造一流法治化營商環境有何意義？7月13日，省營商環境投訴舉報中心掛牌一周后，記者再次實地探訪。
開啟一扇溫暖的“服務之窗”
“先生您好，請問您遇到了什么問題？”13日一早，從外地趕到鄭州的李先生，坐到了省政務服務中心營商環境投訴舉報窗口前，窗口工作人員一句溫暖的問候，讓他緊繃多日的心情得到暫時舒緩。
在工作人員耐心指引下，李先生將想要反映的問題及相關佐證材料一一提交。針對其不清楚的法律問題，一旁的法律咨詢窗口還為他提供了咨詢服務。
“我是帶著很大期望來的，這里也讓我看到了希望。”李先生告訴記者，他今年62歲，很早就開始經商，年輕時算是當地“第一批萬元戶”。目前他所投資的產業園遇到了問題，希望通過省營商環境投訴舉報中心使問題得以早日解決。“之前在當地也投訴過，但有時候找的部門‘不對口’，辦事效率較低。這里的辦事效率就很高，工作人員也非常有耐心。”他說。
“我們是一扇‘服務之窗’，但同時也是一扇‘溫暖之窗’。”窗口工作人員說，很多投訴人都是帶著情緒來的，需要更加耐心、熱心地服務，讓他們第一時間感受到解決問題的誠意。“我們已經按照程序，將李先生反映的問題轉交給所在市，要求5個工作日內作出是否受理的決定，辦理時限為受理之日起30日內。”
“作為服務全省企業群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環境領域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報。”省營商環境投訴舉報中心相關負責人介紹，中心掛牌以來，線下、線上均接到不少相關舉報線索。其中有一起欠款案，窗口受理線索后，當地相關部門當天介入，當天即解決問題。
確保“事事有回音、件件有落實”
省委、省政府高度重視優化營商環境工作，把優化營商環境作為重大基礎性、戰略性工程緊抓不放。省營商環境投訴舉報中心的組建是我省落實黨中央、國務院優化營商環境決策部署的重要舉措，對打造一流法治化營商環境、推動高質量發展具有重要意義。
2020年11月28日，省十三屆人大常委會第二十一次會議審議通過《河南省優化營商環境條例》，明確“縣級以上人民政府及其有關部門應當建立便利、暢通的渠道，受理有關營商環境的投訴和舉報”，讓搭建營商環境投訴舉報通道有法可依。
今年以來，持續優化營商環境、進一步暢通營商環境投訴舉報多元渠道，我省步伐緊湊——
5月，省營商環境投訴舉報平臺上線，為企業群眾打開了線上投訴舉報的大門；
6月30日，省營商環境投訴舉報服務窗口在省政務服務大廳開通，現場受理我省經營主體在營商環境方面的投訴、舉報、建議等，為經營主體提供更加專業的面對面交流、心貼心服務；
7月6日，省營商環境投訴舉報中心在省政務服務中心掛牌成立，打造暢通快捷、覆蓋線上線下的多元投訴渠道。
省營商環境投訴舉報中心相關負責人介紹，省營商環境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項，基本覆蓋了全省經濟發展的主要領域。投訴舉報平臺搭建了一個覆蓋全省、貫通省市縣三級的運行網絡，且舉報事項為“提級辦理”，每一起投訴舉報都可以快速流轉到相應部門。此外，所有案件采取“集中受理、直辦轉辦、調查處理、結案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環管理機制，確保企業和群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
下一步，我省還將進一步優化督促機制，對問題解決效果好的加大宣傳力度，對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質效提升，不斷提高企業群眾的獲得感、滿意度。
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