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銀行收費不可逆民意而行

2010-6-9 8:30:55    來源：大洋網—信息時報

　　江連鋒 金融工作者

　　最近，廣州某銀行率先對個人客戶收取零鈔清點費，引起廣泛質疑。懾于強大的輿論壓力和價格管理部門、銀行監管部門的介入，該行收取零鈔清點費的行為不得不草草收場。

　　印象中，銀行服務收費被叫停已不是第一次了。早在2007年，當銀行業步調一致地推出ATM跨行查詢收費項目之時，由于外界爭議太大，最終各家銀行不得不放棄這一收費項目。如今，零鈔清點費與ATM跨行查詢收費的命運如出一轍。

　　服務收費項目被叫停，表明在銀行與客戶的博弈中，銀行極不情愿地成為輸家。這從某種程度上證明了銀行口中振振有辭的所謂收費依據，沒有贏得社會認同。這一點恰恰擊中了銀行收費的軟肋。不僅如此，有了挑戰銀行收費項目的成功經驗，可以更大程度喚醒民意，對以后銀行新增的服務收費項目，可能有更多民眾會站出來質疑乃至挑戰。

　　近年來，社會各界對商業銀行日益增加的服務收費項目一直頗多微辭，銀行每新增一種收費項目幾乎都會遭到炮轟。然在巨大的利益面前，銀行的服務收費工作一直在外界的非議和責難聲中“奮勇前行”。只是，這種沒完沒了的收費不僅疏遠了與民眾的情感距離，甚至讓自己站在了民眾的對立面。

　　不可否認，在一定的歷史條件下，民意并不能代表真理。但習慣了免費午餐的市民對名目繁多的收費不買賬，需要商業銀行進行長期的理念灌輸和觀念引導，在收費工作中要遵循循序漸進的原則，切不可盲目地“大干快上”。

　　以個人零鈔清點費為例，筆者以為屬于商業銀行收費工作中的典型敗筆。從經濟角度上看，大額零鈔存款業務本身并不多見，增加這一收費項目帶來的收入增長對銀行龐大的中間業務收入而言幾乎可以忽略不計;從社會效益角度看，由于這一收費項目的對象基本可以肯定是社會弱勢群體，收費引起的民憤是完全可以預期的，銀行極有可能因此將自己強化企業公民責任所做的努力消耗殆盡;從實際操作層面看，這一收費項目也存在明顯漏洞：假如某客戶在辦理大額零鈔存款業務時，為了逃避收費，將原本打算一次性存入的零鈔化整為零，連續分N次存入，這樣銀行豈不是自討苦吃?

　　零鈔清點費和ATM跨行查詢手續費“短命”的結局告誡商業銀行：在推行服務收費的過程中，絕不可把民意不當回事。

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