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心系客戶 溫暖常在
——中信銀行鄭州隴海路支行為特殊老年客戶上門服務獲表揚

2021-5-1 15:51:19    來源：焦作網

　　“盧欣然真是個活雷鋒啊！”，4月22日上午，客戶郭女士遞給中信銀行鄭州隴海路支行的一封感謝信中這樣寫道。

　　原來，在4月16日上午，客戶郭女士前往中信銀行鄭州隴海路支行代理其父親結清個人定期存款，并申請重新開立一張定單，經辦柜員辦理業務的過程中發現，需要郭女士父親本人完善信息之后才能辦理，隨后將具體情況告知郭女士。聽到這，郭女士面露難色，父親已86歲高齡且因病行動不便，無法前來柜臺辦理。經辦柜員得知此情況后，第一時間將情況向會計經理匯報。會計經理了解到具體情況后，第一時間響應客戶需求，主動提出上門服務辦理，并及時聯系客戶經理盧欣然準備上門事宜。當天中午，顧不上吃飯，客戶經理盧欣然與柜員丁垚帶上外拓智慧柜臺至客戶家中幫助其修改信息，接著指導客戶辦理后續手續，確保定單到期能順利續做。

　　郭女士一家對中信銀行為客戶排憂解難的行動深深感動。隨后，郭女士的父親在手寫困難的情況下，堅持手寫一封表揚信表達感謝之意，稱贊中信銀行工作人員的行為不僅體現了樂于助人的好作風和全心全意為人民服務的高尚品質，也體現了中信銀行工作人員高尚的職業道德，值得學習。信寫完后，郭先生特別交待女兒郭女士及其老伴親自將信送到中信銀行鄭州隴海路支行，并代為表達感謝之意。

　　病癥無情，中信有情！中信銀行鄭州隴海路支行將繼續不忘初心，牢記使命，主動承擔責任，持續提升服務質效，傳遞中信溫度！

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