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服務客戶有溫度 中信銀行鄭州分行暖人心

2021-11-19 17:54:19    來源：中信銀行鄭州分行

　　11月18日，客戶李先生到中信銀行鄭州分行辦理代理轉賬業務，但由于該銀行卡信息長期沒有維護且賬戶已過有效期，賬戶只收不付，需要卡主本人換卡才能正常使用。客戶一聽面露焦急神色，工作人員在與客戶溝通后得知，李先生攜帶的是老伴的銀行卡，因老伴癱瘓在床，行動不便，現急需用錢。

　　在了解客戶的需求后，中信銀行鄭州分行工作人員立即針對客戶特殊情況制定上門服務方案。在保證網點正常營業的情況下，由兩名工作人員共同前往李先生家中上門核實。工作人員向卡主核對了辦理該業務的真實意愿，填寫相關資料后辦理換卡業務。李先生對中信銀行鄭州分行工作人員高效貼心的服務表達感謝。

　　中信銀行鄭州分行始終把“有溫度”的服務理念滲透到銀行工作的方方面面，急客戶之所急，想客戶之所想，踐行“用心服務 從我做起”服務宗旨，并付諸行動，遇到問題不推諉，不拖延，盡心服務每一位客戶，為客戶提供高效、貼心、誠摯的服務。

 

（中信銀行鄭州分行 位慧）

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