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中信銀行鄭州分行：關愛老人顯真情

2022-3-2 17:35:40    來源：中信銀行鄭州分行

　　3月1日，一位滿頭白發的老年客戶到中信銀行鄭州分行，聲稱自己要取錢，但是最近幾個月，一直取不出來錢，想請工作人員幫忙，盡快解決這個難題。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到該情況后，立刻為老人安排窗口辦理業務。經系統查詢，客戶名字與系統名字不一致，客戶名下并不存在與客戶姓名和身份證號匹配的信息。工作人員考慮到該業務可能需要較長時間解決，安撫客戶先回去等待，待確定解決方案后再聯系客戶到網點進行辦理。

　　隨后，中信銀行鄭州分行工作人員多方聯系，調取原始業務憑證，及時與客戶反映處理進度，確定解決方案后聯系客戶前往網點辦理，最終順利幫助老人取出現金。老人拿著取出的錢，連連稱贊，感謝中信銀行鄭州分行的熱心服務。

　　金融服務無小事，中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，將客戶放在首位，扎扎實實地解決好每一個問題，堅持有溫度的服務，努力做老百姓身邊的貼心銀行。

 

（中信銀行鄭州分行 曹筵偉）

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