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中信銀行南陽分行用心服務為老年客戶解難題

2022-5-18 16:58:28    來源：中信銀行南陽分行

　　5月16日，中信銀行南陽分行來了一位客戶，想要為其母親激活社保卡。工作人員核實發現，該客戶母親社保卡已激活，但由于開卡六個月無交易，賬戶已暫停柜面交易，工作人員告知客戶，需卡主本人攜帶身份證原件到網點辦理異常解除。

　　后與客戶溝通得知，其母親已經七十多歲高齡，行動不便，且現住址離行較遠，本人無法親自到場辦理，但客戶著急支取社保高齡補貼款。得知此情況后，中信銀行南陽分行主動提出為客戶提供上門服務,與客戶溝通好上門時間后派兩名工作人員前往客戶居住地，與老人核實辦理業務意愿真實，現場使用移動運營設備解除賬戶異常管控，確保賬戶恢復正常使用，客戶對中信銀行暖心服務表示由衷感謝。

　　中信銀行南陽分行始終堅持“建設成為有擔當、有溫度、有特色、有價值的最佳綜合金融服務提供者”戰略愿景不動搖，堅持以客為尊、客戶立行，踐行以客戶為中心、為客戶創造價值的經營理念，想客戶所想，幫助客戶解決問題、解決難題，真正把滿足客戶需求作為努力的方向。

（中信銀行南陽分行 徐晨倩）

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