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“默默”服務更顯溫度 中信銀行鄭州分行貼心服務聾啞人

2022-5-26 15:13:48    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月24日，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶。工作人員上前詢問時，客戶始終沒有講話，面露難色隨后指了指前臺的紙和筆。工作人員立刻心領神會，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業務，客戶表示自己是一位聾啞人，想辦一張儲蓄卡存一些積蓄。

　　工作人員請客戶坐下后，全程通過書寫方式為客戶介紹辦理流程，在與客戶充分“溝通”后，工作人員指導客戶在中信銀行微信公眾號申請辦理了自己心儀的銀行卡。整個交流過程持續了約半小時，該行工作人員為客戶寫下長達兩頁紙的業務講解。“我以前沒有到銀行辦過業務，很多地方不明白，來之前非常擔心無法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務。”客戶寫道。最后，客戶主動寫了表揚信，對中信銀行溫暖服務給予高度肯定。

　　優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續秉承“換位思考，用心服務”理念，用“無障礙”“心貼心”的溫暖服務贏得客戶的認可和信任。

（中信銀行鄭州分行 王心怡）

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