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中信銀行鄭州分行積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動

2022-5-26 15:19:07    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行一直以來，聚焦客戶服務體驗，為客戶提供更有溫度的服務，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行國企責任，解決客戶“急難愁盼”問題，用心用情用力解決客戶的操心事、揪心事、煩心事。

　　近日，一位客戶致電該行求助，經了解，客戶家人剛剛不幸離世，其有一張中信銀行的工資卡，客戶急需將卡內資金取出補貼家用，但不知道密碼。工作人員得知情況后，經充分溝通了解，確定客戶符合簡易提取已故存款人存款的條件，便在電話里詳細向客戶講解了簡易提取流程及所需資料清單。當天下午客戶持材料到達該行網點，工作人員為其開辟綠色通道，核實支取手續無誤后成功為其支取存款并及時辦理銷戶。客戶對中信銀行鄭州分行的高效服務給予高度肯定，當場撥打客服電話進行表揚。

　　用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，提升為群眾辦實事的質量水平，中信銀行鄭州分行是這樣說的，也是這樣做的。在網點硬件支撐等線下服務方面，設置愛心通道、等候區設置愛心專座，配備老花鏡、輪椅、醫藥箱等便民設備，對特殊人群客戶提供上門服務，依托“線上+線下”全渠道，切實提升為群眾辦實事的質量水平。

（中信銀行鄭州分行 劉歡）

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