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2021年專題區

中信銀行鄭州分行:關愛特殊群體 傳遞貼心服務
更新時間:2022-6-14 15:40:04    來源:中信銀行鄭州分行

  6月13日臨近下班,中信銀行鄭州分行營業網點來了一位聾啞客戶,要辦理現金匯款業務,工作人員全程熱心服務,得到了客戶的點贊。

  客戶一手拿現金,一手比劃著手勢,四處張望,手足無措,十分焦急。這時,工作人員發現異樣,迅速迎上前詢問,“您好,請問您需要辦理什么業務?”客戶并沒有回答,而是用手在耳朵邊比劃了幾下,通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆,通過文字形式與客戶交流,獲悉客戶需繳存一筆保險賠償款,了解情況后,工作人員立刻引導客戶前去柜臺辦理業務,因為文字交流效率較低,花了比平時多了一倍的時間為客戶辦妥了業務。客戶對該行耐心、細致、優質的服務表示滿意,業務完成后對工作人員豎起了大拇指,連連點頭稱贊。

  中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心,悉心關愛特殊群體,為需要幫助的客戶提供精細化、便利化的金融服務,為特殊客戶提供“暖心、舒心、貼心”的服務體驗。


(中信銀行鄭州分行 邱逸莎)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行鄭州分行:關愛特殊群體 傳遞貼心服務
    2022-6-14 15:40:04    來源:中信銀行鄭州分行

      6月13日臨近下班,中信銀行鄭州分行營業網點來了一位聾啞客戶,要辦理現金匯款業務,工作人員全程熱心服務,得到了客戶的點贊。

      客戶一手拿現金,一手比劃著手勢,四處張望,手足無措,十分焦急。這時,工作人員發現異樣,迅速迎上前詢問,“您好,請問您需要辦理什么業務?”客戶并沒有回答,而是用手在耳朵邊比劃了幾下,通過觀察和交流得知該客戶是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆,通過文字形式與客戶交流,獲悉客戶需繳存一筆保險賠償款,了解情況后,工作人員立刻引導客戶前去柜臺辦理業務,因為文字交流效率較低,花了比平時多了一倍的時間為客戶辦妥了業務。客戶對該行耐心、細致、優質的服務表示滿意,業務完成后對工作人員豎起了大拇指,連連點頭稱贊。

      中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心,悉心關愛特殊群體,為需要幫助的客戶提供精細化、便利化的金融服務,為特殊客戶提供“暖心、舒心、貼心”的服務體驗。


    (中信銀行鄭州分行 邱逸莎)

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