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2021年專題區

提升“適老化”服務 傳遞中信“溫度”
更新時間:2022-6-15 16:02:50    來源:中信銀行鄭州分行

  隨著網點智能化轉型加快,金融服務效率和便利度持續提升,但與此同時,部分老年人由于不會使用智能手機,無法及時享受金融科技創新成果。中信銀行鄭州分行根據老年人的特點,不斷提升服務水平,打造有溫度的適老化金融服務,千方百計解決老年客戶面臨的問題。

  日前,中信銀行鄭州分行網點接待了一位行動不便的老人辦理銀行業務,該行工作人員及時為老人提供輪椅、老花鏡等,并由專人全程提供“一對一”指導幫扶,開啟關懷模式,開通業務辦理綠色通道,為老人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。業務快速辦理,老人非常感動。

  以上只是一個普通案例,卻鮮活呈現了該行在適老化服務上的具體措施。6月13日,一位客戶急匆匆地來到該行網點,代理其岳父辦理定單密碼重置及結清業務。經溝通得知,其岳父年事已高,因病住院無法親臨柜臺辦理業務,其岳母神志不清,無代理能力,二老唯一的女兒已離世,已無直系親屬,目前由自己照顧一雙年邁的老人。了解情況后,該行啟動特殊客戶服務方案,在風險可控的前提下為客戶辦理業務,客戶對中信銀行鄭州分行貼心高效的服務贊不絕口。

  提升“適老化”服務,一直在路上。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”,多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務工作,全力保障金融消費者合法權益,努力做百姓身邊的貼心銀行。


(中信銀行鄭州分行 李果 王承平)

文章編輯:陳婷 
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