焦作网 WWW.JZRB.COM

老吾老以及人之老：中信銀行鄭州分行著力提升適老服務

2022-7-11 10:53:13    來源：中信銀行鄭州分行

　　為不斷提升客戶服務質量，打造暖心服務銀行，中信銀行鄭州分行在日常工作中，堅持老吾老以及人之老，將助老金融服務常態化，積極探索助老服務新措施。

　　7月6日，中信銀行鄭州分行工作人員看到一位拄著雙拐的白發老人來到網點，隨即詢問客戶需要辦理什么業務。老人拿出一張未到期的7萬元存單晃了晃，只發出了啊啊的聲音，并指了指耳朵，工作人員猜想老人可能是聾啞人并將其攙扶至柜臺拿出紙筆，老人通過寫字表示家里急需用錢，需要把存單全部提前取出來，工作人員提示客戶會損失不少利息，可以部分提前支取，剩余還按原存期計息，老人改口表示取出四萬就夠。隨后，工作人員順利幫老人提取了現金，臨走時，老人伸出拇指點贊。

　　7月7日，一名步履蹣跚的老年客戶來到中信銀行鄭州分行咨詢業務，該行工作人員發現客戶腿腳不便行動緩慢，便立刻從便民服務設施柜中推出輪椅，讓客戶在行內行走更方便。與此同時，工作人員為客戶開通綠色通道優先辦理其業務。客戶在完成業務后，對中信銀行鄭州分行提供輪椅服務和綠色通道表示非常感謝。

　　7月8日，中信銀行鄭州分行柜臺迎來一位焦急的客戶，稱剛剛在自助機取錢時輸錯密碼卡被鎖定，詢問自己能否代其父親更改密碼。客戶父親現因病臥床不起，無法至網點辦理解鎖業務，但急需用卡里的錢買藥。該行工作人員在了解具體情況后決定為客戶上門辦理密碼解鎖業務。當天，該行工作人員雙人攜帶外拓設備驅車12公里來到客戶家中，以最快速度為客戶辦理業務。業務完成后，該行工作人員帶客戶家屬到就近的銀行取錢，確認銀行卡能正常使用方才離開。客戶家屬連聲道謝，感謝中信銀行幫助他們，夸贊中信銀行是值得信賴的銀行。

　　中信銀行鄭州分行秉承“我為群眾辦實事”，努力做好老年客戶群體的服務工作，在網點建立完善的服務應急預案，力爭全方位提升服務質效，努力成為有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 孟小軍 賈淑艷 謝萌迪）

相關信息： 孟州市住建局“四個到位”　應對城區防汛救災工作 葛巧紅在全市疫情防控工作視頻調度會議上強調　持之以恒堵塞漏洞… 打好金融惠企紓困“組合拳”市“萬人助萬企”第四工作組舉辦政策… 我市“萬人助萬企”線上總調度室榮登河南改革典型案例“紅榜” 市領導調研疫情防控工作 解放區委常委會會議　召開 政企同心 共克時艱——示范區穩經濟大盤暨“萬人助萬企”企業家座… 中信銀行信陽分行基層黨支部與信陽市中心醫院婦兒醫學科黨支部開… 中信銀行鄭州分行與某保險有限公司河南分公司開展聯學聯建活動

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯系我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯系本網申領稿酬。