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中信銀行鄭州分行為廣大市民提供便利金融服務

2022-8-19 16:17:05    來源：中信銀行鄭州分行

　　8月17日上午，一位約40多歲的男士急匆匆地走進中信銀行鄭州分行，表示其父親因心肌梗死導致住院，急需辦理父親的定單結清支付醫藥費用。

　　該行工作人員隨即將客戶引導至柜臺，工作人員仔細審核發現客戶定單支付方式為憑證件，原則上客戶需本人至柜臺辦理。考慮到客戶的特殊情況，該行工作人員迅速查閱總分行各類制度，發現依據《關于嚴格柜面零售業務客戶身份識別的通知》，確定該業務僅限本人辦理。

　　該行工作人員隨即向客戶張先生耐心解釋，表示針對此種特殊情況，可提供上門服務。張先生聽后緊張的情緒得到緩解，但又表示目前進入醫院病房有一定困難，需要持24小時內核酸陰性證明。考慮到客戶還要回醫院陪護老人，工作人員主動表示可以加微信約定上門時間。

　　8月18日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員來到離網點最近的醫院自費做了核酸檢測，并及時電話告知客戶核酸結果一出來將立即進行上門。

　　8月19日凌晨核酸結果出來后，該行兩名工作人員就來鄭大一附院東區分院7號病房樓，在病房談話間與醫院工作人員說明來意并出示核酸陰性結果后，醫院工作人員把老人推出病房來到接待間。工作人員隨即詢問客戶業務意愿并請客戶簽字確認，同時祝老人早日康復。

　　核實完畢后，張先生與該行工作人員一起回到網點順利辦理了定單結清業務。客戶當場撥打表揚電話，對該行工作人員上門熱情服務的態度和舉動連連夸獎，稱贊服務人性化，業務辦理高效快捷，解了自己的燃眉之急。

　　服務無小事，上門暖人心。中信銀行鄭州分行急客戶之所急，想客戶之所想，在把控風險的基礎上，致力于為客戶提供優質貼心便利的金融服務。

（中信銀行鄭州分行 魏露 李壯飛 萬夢茹）

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