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中信銀行鄭州分行：金融服務有溫度 情系客戶暖人心

2022-8-29 8:13:01    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行客戶為尊的經營理念，始終堅持以客戶為中心，不斷優化金融服務質量，著力提升客戶體驗，實實在在為客戶解決困難。

　　失而復得的購物卡

　　8月24日17時左右，一位神色焦急的客戶匆忙走進中信銀行鄭州分行，客戶稱自己購買了一張價值2000元的超市購物卡，但自己在自助操作間辦理存款時，卻不慎將購物卡遺失。工作人員了解情況后，立即協同該行保安班長調閱監控查找，發現客戶當日上午10時左右在自助操作間辦理存款，從包內取出現金時將購物卡帶落在地上并未發現。辦理完業務后，客戶便離開了，隨后被另一名辦理業務的客戶撿起扔進了垃圾桶。該行工作人員聯合保潔對自助間旁的三個垃圾桶進行了地毯式地翻找，經過不懈努力，最終將遺失的購物卡找到交到了客戶的手中，購物卡的失而復得讓客戶對中信銀行鄭州分行非常感激，當即撥打95558客服表揚工作人員認真負責、不怕臟、不怕累的服務精神。

　　順利入賬的境外匯款

　　8月25日，中信銀行鄭州分行接收到一筆外匯來賬業務，經查詢為境外公司匯給境內個人賬戶資金，系統提示命中敏感詞。中信銀行鄭州分行工作人員接到任務后第一時間聯系卡主，經了解，客戶為某公司委派國外駐點技術人員，負責銷往國外機器設備調試工作，此筆款項為工資，因金額較大且涉及敏感字眼，無法通過手機銀行入賬。因項目未結束，客戶本人尚在國外，無法臨柜辦理入賬手續，且因其身份證也在國外，親屬無法代為辦理。了解到客戶的具體情況后，中信銀行鄭州分行第一時間啟動特殊外匯業務應急預案，通過客戶線上簽署委托書、上傳工資款項證明等材料的方式成功為客戶辦理外匯入賬。

　　上門開卡的貼心服務

　　8月下旬，中信銀行鄭州分行為某環境科技有限公司開戶，考慮到公司多為年紀較大的環衛工人，該行主動上門服務，為客戶“夏送清涼”貼心開卡。冒著將近40度的高溫，該行工作人員輾轉企業多個工作地點，深入客戶一線工作場所，累計開立銀行卡近200張。辦卡的同時，工作人員向客戶講述電信網絡詐騙受害對象高齡化的現象，通過典型案例揭示電信網絡詐騙的常見手法，宣傳非法集資、非法買賣銀行賬戶的危害，持續向老年人灌輸防騙反詐常識，切實守護住自己的“養老錢”。企業負責人對中信銀行鄭州分行的便捷服務高度贊揚，為快速為其解決員工工資發放困難問題表示感謝。

　　中信銀行鄭州分行保持金融為民的初心，以高度的責任感、使命感踐行“用心服務，從我做起”，努力做百姓身邊貼心的銀行，對客戶的需求主動關懷、熱情接待、快速響應，致力于打通金融服務的“最后一公里”！

 

（中信銀行鄭州分行 付宏 呂曉楠 劉聰聰）

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