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中信銀行鄭州分行與客戶心連心

2022-9-8 17:34:18    來源：中信銀行鄭州分行

　　9月初，客戶盛某著急地走進中信銀行鄭州分行，聲稱自己的銀行卡突然不能用了取不出來錢。

　　該行工作人員耐心了解客戶情況后，迅速在系統中查詢客戶信息，發現客戶是因為個人信息太長時間沒有修改已經過期。工作人員為客戶辦理信息修改時，卻發現系統提示無法修改，客戶也表示自己的卡辦了有十多年，一直沒有怎么用過，最近因為家人生病住院急需用錢來取錢才發現銀行卡不能正常使用。

　　中信銀行鄭州分行工作人員通過系統提示和以往經驗推測，可能是因為客戶的身份證信息有重復，迅速報送總行工單查詢客戶信息修改報錯原因，同時在系統里通過客戶姓名、身份證號等信息查詢是否有人與客戶信息重復。經過總行工單和系統查詢，該行工作人員發現有一位客戶與該客戶身份證件號碼重復，但是姓名不同，工作人員立馬咨詢客戶是否曾經更名，客戶表示自己從未更名。

　　多方溝通了解后，該行工作人員查詢到與客戶身份證號重復的客戶信息，為十幾年前辦理信用卡的時候產生的，需要信用卡中心協助處理，為能快速解決客戶問題，該行工作人員留下了客戶的聯系方式，表示如果信用卡中心處理有結果將第一時間聯系客戶前來處理。

　　兩個工作日后，信用卡中心查詢到客戶信息有重疊是十幾年前身份證更新換代時導致的。現在需要解決問題，需作廢其中一個信息。在得到客戶的理解后，該行為客戶辦理了完善個人信息和提取現金的業務。

　　中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，急客戶之急，排客戶之憂，解客戶之難，用心服務，盡心盡力讓客戶辦業務安心、舒心、順心。該行將持續提供優質、貼心的金融服務，積極承擔社會責任，不斷傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 邱逸莎）

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