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2021年專題區

中信銀行安陽分行適老助老 關愛傾注“信”守溫度
更新時間:2022-9-27 12:23:40    來源:中信銀行安陽分行

  中信銀行安陽分行聚焦老年客戶核心需求,加大支付結算適老化工作力度,著力提升老年客戶支付服務體驗。

  優化機制,提升適老服務

  中信銀行安陽分行成立專項工作領導小組,以“支付適老暖民心 示范引領創一流”為主題,制定服務方案,圍繞服務機制、廳堂設施、監督檢查、專題宣教、評優評先等5方面內容制定15項工作措施,推動提升網點適老服務水平,讓老年客戶感受“中信溫度”。

  聚焦“三心”服務,建設示范網點

  中信銀行安陽分行致力于為老年客戶提供“三心”服務,一是開通一對一綠色通道,提供“愛心”服務,配備助老專員為客戶提供業務引導,設置愛心窗口為老年客戶優先辦理業務,配備便攜式智能設備為老年客戶提供上門服務;二是配備無障礙設施,提供“暖心”服務,網點設置無障礙入口為行動不便的老年客戶提供便利;三是建立老年人港灣,提供“貼心”服務,老年人港灣可為老年客戶提供手機充電、小零食等應急服務。

  創新適老金點子,延伸服務半徑

  在做好網點服務的同時,進一步延伸服務半徑,推出兩項支付適老服務金點子。一是組織開展“金融服務一攬子”活動,各網點結合進社區、進商戶等活動,開展面向老年人的金融安全知識宣傳活動,并提供上門開卡、業務查詢等基礎金融服務。二是開通“幸福專線”,手機銀行可以一鍵直達人工客服,幫助老年客戶遠程辦理金融業務。


(中信銀行安陽分行 徐婷玉)

文章編輯:陳婷 
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中信銀行安陽分行適老助老 關愛傾注“信”守溫度
2022-9-27 12:23:40    來源:中信銀行安陽分行

  中信銀行安陽分行聚焦老年客戶核心需求,加大支付結算適老化工作力度,著力提升老年客戶支付服務體驗。

  優化機制,提升適老服務

  中信銀行安陽分行成立專項工作領導小組,以“支付適老暖民心 示范引領創一流”為主題,制定服務方案,圍繞服務機制、廳堂設施、監督檢查、專題宣教、評優評先等5方面內容制定15項工作措施,推動提升網點適老服務水平,讓老年客戶感受“中信溫度”。

  聚焦“三心”服務,建設示范網點

  中信銀行安陽分行致力于為老年客戶提供“三心”服務,一是開通一對一綠色通道,提供“愛心”服務,配備助老專員為客戶提供業務引導,設置愛心窗口為老年客戶優先辦理業務,配備便攜式智能設備為老年客戶提供上門服務;二是配備無障礙設施,提供“暖心”服務,網點設置無障礙入口為行動不便的老年客戶提供便利;三是建立老年人港灣,提供“貼心”服務,老年人港灣可為老年客戶提供手機充電、小零食等應急服務。

  創新適老金點子,延伸服務半徑

  在做好網點服務的同時,進一步延伸服務半徑,推出兩項支付適老服務金點子。一是組織開展“金融服務一攬子”活動,各網點結合進社區、進商戶等活動,開展面向老年人的金融安全知識宣傳活動,并提供上門開卡、業務查詢等基礎金融服務。二是開通“幸福專線”,手機銀行可以一鍵直達人工客服,幫助老年客戶遠程辦理金融業務。


(中信銀行安陽分行 徐婷玉)

文章編輯:陳婷 
 

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