中信銀行焦作人民東路支行多措并舉，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”
更新時(shí)間：2022-11-14 15:10:52 來源：中信銀行焦作人民東路支行
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2021年專題區(qū)
為鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成效，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開展，中信銀行焦作人民東路支行以“踐行國企責(zé)任、提升服務(wù)客戶水平”為宗旨，今年以來持續(xù)在日常工作中為客戶和廣大群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。
一、靈活賬戶分類分級(jí)管理，特色服務(wù)促賬戶服務(wù)優(yōu)化
疫情期間，支行收到客戶緊急需求，因新開賬戶限額管理，導(dǎo)致客戶無法為親屬及時(shí)繳納住院費(fèi)用，急需修改個(gè)人賬戶限額完成繳費(fèi)。支行在收到客戶業(yè)務(wù)需求后，鑒于客戶情況緊急且不便至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，支行緊急安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，在做好防疫報(bào)備及個(gè)人防護(hù)的前提下，驅(qū)車前往異地為客戶辦理了賬戶限額修改，在醫(yī)院規(guī)定時(shí)限內(nèi)確保客戶完成了住院費(fèi)用繳納。
二、助企紓困，現(xiàn)金服務(wù)再升級(jí)力保企業(yè)疫情期間正常經(jīng)營，助力營商環(huán)境再優(yōu)化
近日，中信銀行焦作人民東路支行接到當(dāng)?shù)啬炒笮蜕坛瑑稉Q硬幣需求。該企業(yè)作為焦作當(dāng)?shù)乩吓粕坛咔槠陂g肩負(fù)著區(qū)域內(nèi)居民生活物資保障重要職責(zé)，因日常客戶到訪較多，且多為老年客戶，導(dǎo)致超市對(duì)硬幣零鈔需求較大，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經(jīng)營。
企業(yè)在咨詢多家銀行未果后，于近期向我行提出業(yè)務(wù)需求。支行在獲知客戶需求后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分行轄內(nèi)目前存量硬幣，在了解分行轄內(nèi)硬幣庫存總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶實(shí)際需求后,積極溝通同業(yè)，最終經(jīng)多日、多方協(xié)助，于近日完成企業(yè)硬幣零鈔兌換5萬元，有效地保障了該客戶日常經(jīng)營使用硬幣需求。
三、警銀協(xié)助，堵截電信詐騙案件，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失獲公安機(jī)關(guān)表揚(yáng)
11月10日，焦作市公安局山陽分局為中信銀行焦作人民東路支行送來了一封表揚(yáng)信，對(duì)該行工作人員協(xié)助客戶識(shí)別攔截一起電信詐騙案件，挽回客戶資金損失進(jìn)行了表揚(yáng)。
2022年11月8日下午，人民東路支行工作人員在協(xié)助老年客戶辦理匯款業(yè)務(wù)過程中，在獲知客戶交易對(duì)手為某異地對(duì)公企業(yè)后，工作人員詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途及交易對(duì)手情況，客戶反饋為繳納罰款保證金使用，該回答立即引起工作人員警覺。支行工作人員及時(shí)阻止了客戶的進(jìn)一步操作，在深入了解后，支行工作人員懷疑客戶遭遇網(wǎng)絡(luò)虛假炒股騙局，且客戶前期已陸續(xù)通過他行賬戶向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬11萬元。經(jīng)查11月8日，客戶收到操作團(tuán)隊(duì)通知，團(tuán)隊(duì)近期收到中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)《行政處罰及市場禁入事先告知書》，證監(jiān)會(huì)已凍結(jié)該團(tuán)隊(duì)交易賬戶資金，需繳納30%罰金后方可解除凍結(jié)并退回資金，要求客戶當(dāng)日繳納3.3萬元才能挽回前期11萬損失。支行工作人員在取得客戶許可后，查看客戶聊天軟件內(nèi)容及轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)客戶交易記錄涉及多家對(duì)公企業(yè)賬戶，且分散全國不同區(qū)域。支行工作人員隨即提醒客戶此為虛假炒股騙局，勸說其暫時(shí)不要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。銀行工作人員見客戶前期資金已造成實(shí)際損失，立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反詐人員聯(lián)系，公安機(jī)關(guān)工作人員到達(dá)后，認(rèn)定客戶遭遇電信詐騙，隨即將客戶帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)案件情況。
公安機(jī)關(guān)在表揚(yáng)信中對(duì)該行工作人員以高度的社會(huì)責(zé)任心和善于采取有效手段識(shí)別防范電信詐騙，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失提出了表揚(yáng)。
中信銀行焦作人民東路支行近年來不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，滿足客戶差異化服務(wù)需求，深入踐行國企社會(huì)責(zé)任。在未來的工作中，中信銀行將持續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，為保障地方人民群眾金融需求，貢獻(xiàn)更多的力量。
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一、靈活賬戶分類分級(jí)管理，特色服務(wù)促賬戶服務(wù)優(yōu)化
疫情期間，支行收到客戶緊急需求，因新開賬戶限額管理，導(dǎo)致客戶無法為親屬及時(shí)繳納住院費(fèi)用，急需修改個(gè)人賬戶限額完成繳費(fèi)。支行在收到客戶業(yè)務(wù)需求后，鑒于客戶情況緊急且不便至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，支行緊急安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，在做好防疫報(bào)備及個(gè)人防護(hù)的前提下，驅(qū)車前往異地為客戶辦理了賬戶限額修改，在醫(yī)院規(guī)定時(shí)限內(nèi)確保客戶完成了住院費(fèi)用繳納。
二、助企紓困，現(xiàn)金服務(wù)再升級(jí)力保企業(yè)疫情期間正常經(jīng)營，助力營商環(huán)境再優(yōu)化
近日，中信銀行焦作人民東路支行接到當(dāng)?shù)啬炒笮蜕坛瑑稉Q硬幣需求。該企業(yè)作為焦作當(dāng)?shù)乩吓粕坛咔槠陂g肩負(fù)著區(qū)域內(nèi)居民生活物資保障重要職責(zé)，因日常客戶到訪較多，且多為老年客戶，導(dǎo)致超市對(duì)硬幣零鈔需求較大，近期急需兌換大量零鈔用于超市正常經(jīng)營。
企業(yè)在咨詢多家銀行未果后，于近期向我行提出業(yè)務(wù)需求。支行在獲知客戶需求后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)分行轄內(nèi)目前存量硬幣，在了解分行轄內(nèi)硬幣庫存總量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶實(shí)際需求后,積極溝通同業(yè)，最終經(jīng)多日、多方協(xié)助，于近日完成企業(yè)硬幣零鈔兌換5萬元，有效地保障了該客戶日常經(jīng)營使用硬幣需求。
三、警銀協(xié)助，堵截電信詐騙案件，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失獲公安機(jī)關(guān)表揚(yáng)
11月10日，焦作市公安局山陽分局為中信銀行焦作人民東路支行送來了一封表揚(yáng)信，對(duì)該行工作人員協(xié)助客戶識(shí)別攔截一起電信詐騙案件，挽回客戶資金損失進(jìn)行了表揚(yáng)。
2022年11月8日下午，人民東路支行工作人員在協(xié)助老年客戶辦理匯款業(yè)務(wù)過程中，在獲知客戶交易對(duì)手為某異地對(duì)公企業(yè)后，工作人員詢問客戶轉(zhuǎn)賬用途及交易對(duì)手情況，客戶反饋為繳納罰款保證金使用，該回答立即引起工作人員警覺。支行工作人員及時(shí)阻止了客戶的進(jìn)一步操作，在深入了解后，支行工作人員懷疑客戶遭遇網(wǎng)絡(luò)虛假炒股騙局，且客戶前期已陸續(xù)通過他行賬戶向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬11萬元。經(jīng)查11月8日，客戶收到操作團(tuán)隊(duì)通知，團(tuán)隊(duì)近期收到中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)《行政處罰及市場禁入事先告知書》，證監(jiān)會(huì)已凍結(jié)該團(tuán)隊(duì)交易賬戶資金，需繳納30%罰金后方可解除凍結(jié)并退回資金，要求客戶當(dāng)日繳納3.3萬元才能挽回前期11萬損失。支行工作人員在取得客戶許可后，查看客戶聊天軟件內(nèi)容及轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)客戶交易記錄涉及多家對(duì)公企業(yè)賬戶，且分散全國不同區(qū)域。支行工作人員隨即提醒客戶此為虛假炒股騙局，勸說其暫時(shí)不要繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。銀行工作人員見客戶前期資金已造成實(shí)際損失，立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反詐人員聯(lián)系，公安機(jī)關(guān)工作人員到達(dá)后，認(rèn)定客戶遭遇電信詐騙，隨即將客戶帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步核實(shí)案件情況。
公安機(jī)關(guān)在表揚(yáng)信中對(duì)該行工作人員以高度的社會(huì)責(zé)任心和善于采取有效手段識(shí)別防范電信詐騙，挽回人民群眾財(cái)產(chǎn)損失提出了表揚(yáng)。
中信銀行焦作人民東路支行近年來不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，滿足客戶差異化服務(wù)需求，深入踐行國企社會(huì)責(zé)任。在未來的工作中，中信銀行將持續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，為保障地方人民群眾金融需求，貢獻(xiàn)更多的力量。
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