中信銀行鄭州分行：用心用情用力為客戶解難題
更新時間：2022-11-24 11:05:34 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
“服務是銀行的生命線”，做為銀行服務人員，必須具有良好的專業(yè)素質(zhì)，“以客戶為中心”的服務意識和精準高效的服務能力，為群眾辦實事、辦好事。
近日，還未到銀行網(wǎng)點營業(yè)時間，客戶急匆匆進入中信銀行鄭州分行網(wǎng)點，向該行工作人員詢問流水打印辦理流程，在得知自助機器無法打印十幾年前的流水時，客戶情緒變得十分焦灼。該行工作人員見此，連忙進行安撫，同時，會計經(jīng)理及時向上級報備提前開始營業(yè)，為客戶在柜臺辦理業(yè)務。
在交談中得知，客戶是急需拿到針對某一交易對手的流水信息以進行債務追討，其律師強調(diào)為了保護隱私，只能顯示這部分的流水內(nèi)容。經(jīng)查閱，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶結(jié)算量大，僅是一年的流水就高達幾千條，十余年的流水有數(shù)十萬條，要從中精準摘取某一戶名，僅靠客戶回憶是很難實現(xiàn)的。經(jīng)過不斷嘗試，工作人員憑借專業(yè)操作，先利用關(guān)鍵字進行篩選，確定日期和金額后快速為客戶逐筆打印交易回單。在忙碌了近兩小時后，成功為客戶打印九十余筆回單，且經(jīng)過核算與客戶描述的欠款金額分毫不差。
客戶對中信銀行鄭州分行的專業(yè)服務連連夸贊，稱工作人員全力以赴辦理疑難業(yè)務，切實解決了她的燃眉之急。中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好客戶服務工作，讓財富有溫度。
（中信銀行鄭州分行 史可欣）
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“服務是銀行的生命線”，做為銀行服務人員，必須具有良好的專業(yè)素質(zhì)，“以客戶為中心”的服務意識和精準高效的服務能力，為群眾辦實事、辦好事。
近日，還未到銀行網(wǎng)點營業(yè)時間，客戶急匆匆進入中信銀行鄭州分行網(wǎng)點，向該行工作人員詢問流水打印辦理流程，在得知自助機器無法打印十幾年前的流水時，客戶情緒變得十分焦灼。該行工作人員見此，連忙進行安撫，同時，會計經(jīng)理及時向上級報備提前開始營業(yè)，為客戶在柜臺辦理業(yè)務。
在交談中得知，客戶是急需拿到針對某一交易對手的流水信息以進行債務追討，其律師強調(diào)為了保護隱私，只能顯示這部分的流水內(nèi)容。經(jīng)查閱，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶結(jié)算量大，僅是一年的流水就高達幾千條，十余年的流水有數(shù)十萬條，要從中精準摘取某一戶名，僅靠客戶回憶是很難實現(xiàn)的。經(jīng)過不斷嘗試，工作人員憑借專業(yè)操作，先利用關(guān)鍵字進行篩選，確定日期和金額后快速為客戶逐筆打印交易回單。在忙碌了近兩小時后，成功為客戶打印九十余筆回單，且經(jīng)過核算與客戶描述的欠款金額分毫不差。
客戶對中信銀行鄭州分行的專業(yè)服務連連夸贊，稱工作人員全力以赴辦理疑難業(yè)務，切實解決了她的燃眉之急。中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好客戶服務工作，讓財富有溫度。
（中信銀行鄭州分行 史可欣）
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