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中信銀行鄭州分行：“小舉動”彰顯好服務

2022-12-14 10:46:56    來源：中信銀行鄭州分行

　　“下班了嗎，還能轉款嗎？我手機銀行轉不出去了，這筆錢著急用啊。”近日，已過下班時間，一位客戶到達中信銀行鄭州分行網點，焦急詢問該行工作人員。原來客戶通過中信卡對外轉出貨款時發現手機收不到驗證碼，反復試了好多次都轉不出去。該行工作人員請客戶進入營業廳，立即幫助客戶查找原因。因大額交易系統已關閉，無法通過柜面轉款，工作人員發現客戶手機銀行關聯手機號碼更換，及時為其辦理手機號變更業務，最后在工作人員的幫助下，客戶順利完成了手機銀行轉賬。溫暖的服務獲得了客戶的肯定。
　　近日，一名坐著輪椅的老年客戶在其兒子的陪同下來到該行網點，老人需要開立一張銀行卡用于領用單位補償款。考慮到老人行動不便且大堂等待人群較多，該行立即安排專人對接服務，通過移動柜臺為老人辦理開卡業務。辦理業務過程中，該行工作人員與老人親切交談，仔細耐心傾聽老人需求，并提醒老人妥善保管卡折單等重要物品，注意資金安全。業務辦理結束后該行工作人員主動將客戶送回家中，客戶對該行細致周到的服務表達了由衷的感謝。
　　小小的舉動，暖心的服務，拉近了銀行和客戶之間的距離。內化于心，外化于行，中信銀行鄭州分行積極踐行“讓財富有溫度”品牌主張，堅持“以客戶為中心”服務理念，致力于為客戶提供專業、高效、有溫度的服務。

（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 段珂）

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