中信銀行鄭州分行：打造“有溫度”的適老化金融服務(wù)
更新時(shí)間：2023-2-13 16:40:11 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融服務(wù)便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，讓金融服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道、安心扶手護(hù)欄，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。另外，配備了便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計(jì)等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
確保現(xiàn)金支付，打造稱(chēng)心的適老化金融服務(wù)。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金服務(wù)效率，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，做好老年人網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障、窗口服務(wù)等各項(xiàng)工作，滿(mǎn)足老年人現(xiàn)金支付需求。
特事特辦，打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，做到金融服務(wù)進(jìn)家門(mén)，實(shí)現(xiàn)老年客戶(hù)，特殊人群足不出戶(hù)就能解決大問(wèn)題的目標(biāo)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高，特殊問(wèn)題多的情況，制定了預(yù)約通道服務(wù)，特事特辦，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，讓服務(wù)走出了支行營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)了客戶(hù)家里，更走進(jìn)了客戶(hù)心里。近日，該行為行動(dòng)不便老年客戶(hù)提供上門(mén)更新賬戶(hù)信息業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)正常現(xiàn)金支取，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。
開(kāi)展宣教活動(dòng)，打造放心的適老化金融服務(wù)。該行開(kāi)展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，全方位提升老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和社區(qū)持續(xù)開(kāi)展老年人移動(dòng)支付知識(shí)宣傳，講解手機(jī)銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識(shí)和技能，幫助老年人提高安全防范意識(shí)，切實(shí)提高金融消費(fèi)者和廣大人民群眾對(duì)養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識(shí)。不斷提升金融機(jī)構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平。
今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細(xì)節(jié)入手，多措并舉，為老年客戶(hù)群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)金融服務(wù)便利化水平，給老年群體提供更加快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施，中信銀行鄭州分行積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，讓金融服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，打造暖心的適老化金融服務(wù)。該行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務(wù)設(shè)施，設(shè)置無(wú)障礙通道、安心扶手護(hù)欄，增加應(yīng)急響應(yīng)措施，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。另外，配備了便民服務(wù)箱、不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計(jì)等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
確保現(xiàn)金支付，打造稱(chēng)心的適老化金融服務(wù)。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和覆蓋率，提供小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類(lèi)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高現(xiàn)金服務(wù)效率，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，做好老年人網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障、窗口服務(wù)等各項(xiàng)工作，滿(mǎn)足老年人現(xiàn)金支付需求。
特事特辦，打造貼心的適老化金融服務(wù)。該行積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，做到金融服務(wù)進(jìn)家門(mén)，實(shí)現(xiàn)老年客戶(hù)，特殊人群足不出戶(hù)就能解決大問(wèn)題的目標(biāo)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)附近老年群體比重高，特殊問(wèn)題多的情況，制定了預(yù)約通道服務(wù)，特事特辦，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，讓服務(wù)走出了支行營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)了客戶(hù)家里，更走進(jìn)了客戶(hù)心里。近日，該行為行動(dòng)不便老年客戶(hù)提供上門(mén)更新賬戶(hù)信息業(yè)務(wù)，確保客戶(hù)正常現(xiàn)金支取，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。
開(kāi)展宣教活動(dòng)，打造放心的適老化金融服務(wù)。該行開(kāi)展多式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，全方位提升老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和社區(qū)持續(xù)開(kāi)展老年人移動(dòng)支付知識(shí)宣傳，講解手機(jī)銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識(shí)和技能，幫助老年人提高安全防范意識(shí)，切實(shí)提高金融消費(fèi)者和廣大人民群眾對(duì)養(yǎng)老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識(shí)。不斷提升金融機(jī)構(gòu)便利化老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)水平。
今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，弘揚(yáng)尊老敬老的文化傳統(tǒng)，從細(xì)節(jié)入手，多措并舉，為老年客戶(hù)群體提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷 劉婷 趙楊）
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