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中信銀行鄭州分行開展“金融惠民 現(xiàn)金先行”專項行動

2023-2-16 9:11:39    來源：中信銀行鄭州分行

　　為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平和客戶用現(xiàn)滿意度，中信銀行鄭州分行開展“金融惠民 現(xiàn)金先行”專項行動。
保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，確保客戶“有錢用”。根據(jù)現(xiàn)金使用量，提前做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源，確保現(xiàn)金供應(yīng)充足，保障人民群眾日常現(xiàn)金使用需要。近日，中信銀行安陽分行開展“殘舊鈔換新鈔”兌換活動，工作人員主動到銀行網(wǎng)點周邊商戶和菜市場，為商戶兌換殘舊人民幣，并向商戶講解殘損鈔兌換標(biāo)準(zhǔn)。有些現(xiàn)金被老鼠咬爛，有些已發(fā)霉破損，該行的工作人員認(rèn)真辨?zhèn)巍�測量，對達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的悉數(shù)兌換，減少商戶損失，暖心服務(wù)得到了群眾一致好評。
　　筑牢假幣堵截防線，保障“放心錢”。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，未清分現(xiàn)金嚴(yán)禁對外付出。辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)疑似假幣，經(jīng)具有反假資格人員雙人鑒定為假幣，當(dāng)場當(dāng)面收繳，明確告知客戶變造、偽造類型，講解人民幣防偽點，并告知客戶可憑收繳憑證向相關(guān)機(jī)關(guān)提起鑒定的權(quán)利。
　　提供差異化用現(xiàn)服務(wù)，為客提供“滿意錢”。建立線上線下現(xiàn)金預(yù)約機(jī)制，專人做好協(xié)調(diào)應(yīng)答，提升預(yù)約服務(wù)質(zhì)效。開通綠色通道，專人引導(dǎo)，為老年人、小微企業(yè)等提供貼心、便利的現(xiàn)金服務(wù)。與重點用現(xiàn)客戶建立定期溝通機(jī)制，提前做好現(xiàn)金庫存安排，立足網(wǎng)點實現(xiàn)高質(zhì)量的用現(xiàn)服務(wù)。
　　下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)踐行“我為群眾辦實事”，密切聯(lián)系群眾，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，提升流通現(xiàn)金整潔度，滿足客戶差異用現(xiàn)需求，更好服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活。  

中信銀行鄭州分行 楊靜 李珉格 李樂 閆俊杰

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