中信銀行鄭州分行：兌換火燒幣，服務(wù)暖人心
更新時(shí)間：2023-3-28 15:22:31 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近日，客戶李阿姨拿著一沓現(xiàn)金來(lái)到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)被火燒過(guò)的錢是否可以進(jìn)行兌換。經(jīng)了解，李阿姨家中不幸失火，辛辛苦苦積攢的血汗錢被燒毀，李阿姨心急如焚，遂到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。了解情況后，該行柜面工作人員耐心安撫客戶，并為客戶開(kāi)立專柜辦理兌換業(yè)務(wù)。
細(xì)心清點(diǎn)最大程度減輕客戶損失
李阿姨攜帶的火燒幣約2萬(wàn)余元，由于被燒毀的人民幣已經(jīng)大面積碳化，手輕輕一碰便往下掉落，靠柜面點(diǎn)鈔機(jī)無(wú)法進(jìn)行兌換，僅能人工操作鑒別兌換。本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)態(tài)度，為減輕客戶損失，工作人員小心翼翼地將火燒幣一張張揭開(kāi)、攤平，盡量保證紙幣不再被進(jìn)一步的損毀。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)小心翼翼地分離、鑒別和測(cè)量，工作人員終于把所有火燒幣整理完畢，最終兌換15500元現(xiàn)金，最大限度減少了李阿姨的損失。拿著嶄新的人民幣，李阿姨非常感動(dòng)，對(duì)中信銀行鄭州分行熱情的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。
殘缺、污損人民幣這樣兌換
中信銀行鄭州分行工作人員介紹，殘缺、污損人民幣兌換分全額和半額兩種情況：能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，銀行向持有人按面額全額兌換；能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，銀行向持有人按原面額的一半兌換。
為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)與管理水平，凈化人民幣流通環(huán)境，中信銀行鄭州分行面向周邊社區(qū)，開(kāi)展“金融惠民 回籠殘破鈔”活動(dòng)。該行工作人員主動(dòng)上門到周邊商戶和社區(qū)，為群眾講解殘損幣的兌換規(guī)則，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾進(jìn)行殘破鈔的兌換。大量現(xiàn)金缺角、發(fā)霉，該行工作人員利用兌換尺等工具，仔細(xì)測(cè)量、辨?zhèn)危凑詹煌膬稉Q標(biāo)準(zhǔn)，為群眾進(jìn)行兌換，減少群眾損失，為群眾提供便捷服務(wù)，獲得了一致好評(píng)。
（中信銀行鄭州分行 楊玉麗 高紅 劉曉鈺）
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近日，客戶李阿姨拿著一沓現(xiàn)金來(lái)到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，詢問(wèn)被火燒過(guò)的錢是否可以進(jìn)行兌換。經(jīng)了解，李阿姨家中不幸失火，辛辛苦苦積攢的血汗錢被燒毀，李阿姨心急如焚，遂到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。了解情況后，該行柜面工作人員耐心安撫客戶，并為客戶開(kāi)立專柜辦理兌換業(yè)務(wù)。
細(xì)心清點(diǎn)最大程度減輕客戶損失
李阿姨攜帶的火燒幣約2萬(wàn)余元，由于被燒毀的人民幣已經(jīng)大面積碳化，手輕輕一碰便往下掉落，靠柜面點(diǎn)鈔機(jī)無(wú)法進(jìn)行兌換，僅能人工操作鑒別兌換。本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)態(tài)度，為減輕客戶損失，工作人員小心翼翼地將火燒幣一張張揭開(kāi)、攤平，盡量保證紙幣不再被進(jìn)一步的損毀。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)小心翼翼地分離、鑒別和測(cè)量，工作人員終于把所有火燒幣整理完畢，最終兌換15500元現(xiàn)金，最大限度減少了李阿姨的損失。拿著嶄新的人民幣，李阿姨非常感動(dòng)，對(duì)中信銀行鄭州分行熱情的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。
殘缺、污損人民幣這樣兌換
中信銀行鄭州分行工作人員介紹，殘缺、污損人民幣兌換分全額和半額兩種情況：能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，銀行向持有人按面額全額兌換；能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，銀行向持有人按原面額的一半兌換。
為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)與管理水平，凈化人民幣流通環(huán)境，中信銀行鄭州分行面向周邊社區(qū)，開(kāi)展“金融惠民 回籠殘破鈔”活動(dòng)。該行工作人員主動(dòng)上門到周邊商戶和社區(qū)，為群眾講解殘損幣的兌換規(guī)則，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾進(jìn)行殘破鈔的兌換。大量現(xiàn)金缺角、發(fā)霉，該行工作人員利用兌換尺等工具，仔細(xì)測(cè)量、辨?zhèn)危凑詹煌膬稉Q標(biāo)準(zhǔn)，為群眾進(jìn)行兌換，減少群眾損失，為群眾提供便捷服務(wù)，獲得了一致好評(píng)。
（中信銀行鄭州分行 楊玉麗 高紅 劉曉鈺）
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