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中信銀行鄭州分行：關(guān)愛老年客戶 助力幸福晚年

2023-4-11 16:02:36    來源：中信銀行鄭州分行

　　“阿姨，密碼不要告訴別人，不要給陌生人轉(zhuǎn)賬”“叔叔，您這個存單還沒到期呢，到期了再來取”“您這個錢是在薪金煲里，沒有丟”……這些都是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員每天不斷重復(fù)的話語。中信銀行鄭州分行一直致力于提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)機(jī)制，轄屬安陽分行網(wǎng)點(diǎn)員工結(jié)合日常老年客戶最常用到的業(yè)務(wù)場景，制作了通俗易懂的老年客戶關(guān)愛卡。

　　小小關(guān)愛卡，載滿了中信銀行安陽分行適老化服務(wù)的用心。關(guān)愛卡寫清楚老年客戶定期存單的到期日，提示支取需攜帶的資料，讓老年客戶一看都懂，一學(xué)就會，帶齊手續(xù)一次辦理完業(yè)務(wù)。該行員工繪制大字報版本的手機(jī)銀行，清楚地提示老年客戶如何查詢自己名下所有資產(chǎn)，避免老年人往返網(wǎng)點(diǎn)查詢余額。開展防詐提示，警惕養(yǎng)老投資詐騙，不要輕信中獎信息，不聽不信不轉(zhuǎn)賬，不泄露銀行卡密碼、驗(yàn)證碼，提醒老年客戶守護(hù)好自己的錢袋子。同時，為便利老年客群，該行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無障礙通道、“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等敬老用品，由專人每日營業(yè)前檢查齊備性，確保老年客戶使用便利。

　　老年客戶關(guān)愛卡的推廣使用受到了老年客戶的歡迎，中信銀行鄭州分行從客戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷把服務(wù)老年客戶的流程做細(xì)做實(shí)，通過提供貼心、暖心、放心的服務(wù)，增強(qiáng)老年客群金融服務(wù)滿意度和舒適感。

（中信銀行安陽分行 徐婷玉 張海輪）

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