八旬老人忘密碼 中信銀行鄭州分行暖心服務(wù)解難題
更新時(shí)間：2023-5-11 17:23:51 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
“感謝中信銀行幫我上門(mén)掛失密碼，服務(wù)太貼心了，真是為老百姓服務(wù)的好銀行！”近日，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為中牟縣閆家村的張爺爺上門(mén)辦理密碼掛失重置相關(guān)手續(xù)，周到貼心的服務(wù)獲得了客戶的表?yè)P(yáng)。
近日，王奶奶在中信銀行柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致老伴銀行卡被鎖定。根據(jù)有關(guān)要求，密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理，這讓李奶奶很著急：“我老伴兒今年80歲，身體不太好，平時(shí)走路都需要攙扶，更別說(shuō)親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在買(mǎi)藥、買(mǎi)米、買(mǎi)油等等都需要錢(qián)，這可怎么辦呀。”
當(dāng)班柜員了解到這一情況后，立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)，考慮到情況特殊，該支行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)柜臺(tái)，在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車(chē)5公里前往客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。在確認(rèn)客戶情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，工作人員指導(dǎo)老人辦理，不到十分鐘便完成掛失、重置密碼等手續(xù)。隨后，工作人員與王奶奶一同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為切入點(diǎn)，從點(diǎn)滴細(xì)微處著手，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，切實(shí)把“想客戶之所想”融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷）
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“感謝中信銀行幫我上門(mén)掛失密碼，服務(wù)太貼心了，真是為老百姓服務(wù)的好銀行！”近日，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為中牟縣閆家村的張爺爺上門(mén)辦理密碼掛失重置相關(guān)手續(xù)，周到貼心的服務(wù)獲得了客戶的表?yè)P(yáng)。
近日，王奶奶在中信銀行柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致老伴銀行卡被鎖定。根據(jù)有關(guān)要求，密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理，這讓李奶奶很著急：“我老伴兒今年80歲，身體不太好，平時(shí)走路都需要攙扶，更別說(shuō)親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在買(mǎi)藥、買(mǎi)米、買(mǎi)油等等都需要錢(qián)，這可怎么辦呀。”
當(dāng)班柜員了解到這一情況后，立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)，考慮到情況特殊，該支行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)柜臺(tái)，在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車(chē)5公里前往客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。在確認(rèn)客戶情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，工作人員指導(dǎo)老人辦理，不到十分鐘便完成掛失、重置密碼等手續(xù)。隨后，工作人員與王奶奶一同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為切入點(diǎn)，從點(diǎn)滴細(xì)微處著手，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，切實(shí)把“想客戶之所想”融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
（中信銀行鄭州分行 張婷婷）
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