焦作网 WWW.JZRB.COM

中信銀行鄭州分行：用心服務 與客戶同行

2023-7-19 16:09:58    來源：中信銀行鄭州分行

　　為持續提升客戶體驗，中信銀行鄭州分行急客戶所急、想客戶之所想，竭盡全力解決客戶難題，為客戶提供周到、貼心、有溫度的服務。

　　用心服務，傳遞中信溫度

　　近日，某醫療科技公司電話咨詢該行運營人員，詢問當日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業務。經初步溝通，了解到客戶變更賬戶信息后擬代發工資，柜面耐心向客戶講解業務辦理所需資料，并承諾當日無論多晚都會為客戶辦理業務，客戶連連道謝。當日臨近下班時間，客戶一手抱著幾個月大的嬰兒，一手拿著資料至網點辦理業務。會計經理立即安排經驗豐富的柜員受理客戶業務，指導客戶線上預填單，并主動幫助客戶照顧孩子，讓客戶業務高效、省心。

　　貼心服務，巧妙解決客戶疑難

　　柜員審核客戶資料時發現，原公章繳銷證明日期誤填寫為2024年。柜員及時向客戶核實情況，客戶非常著急地說：“幫忙想想辦法吧，我們著急今天發工資，員工們都等著這筆錢呢，你看有沒有其他解決辦法。”了解到客戶代發緊急需求，會計經理主動與刻章廠聯系，因日期問題屬刻章廠工作人員失誤導致，刻章廠同意重新出具證明，但必須客戶親自前往辦理。會計經理耐心向刻章廠工作人員解釋客戶實際情況和現實困難后，刻章廠工作人員同意至網點現場為客戶重新辦理手續，避免客戶抱著孩子往返網點。

　　高效服務，得到客戶表揚

　　當日辦理業務已下班時間，該行支行柜面、賬務中心通力合作，高效為客戶辦理業務。次日，客戶將表揚信送至網點，表揚網點工作人員加班加點為客戶排憂解難，細致貼心為客戶提供服務，傳遞中信溫度。

　　向陽而生，逐光前行。中信銀行鄭州分行運營條線將繼續堅持“與客戶同行、與業務同心、與一線同力”的服務理念，聚焦客戶需求，提供有擔當、有溫度的服務，進一步提升客戶服務體驗。

（中信銀行鄭州分行 吳利芳）

相關信息： 黨群議事會畫出“同心圓”七旬老人成了“主心骨” 我市上調退休人員基本養老金7月31日前發放到位 市第一中學、第十一中學統招錄取分數線公布 我市迎來兒童辦理身份證高峰 是學生就可以買學生票嗎購票答疑請查收 “行長進萬企”活動問題解決率90.45% 中信銀行鄭州分行基層黨支部與河南博行汽車集團黨支部開展聯學聯… 中信銀行鄭州分行運營服務再升溫 中信銀行鄭州分行持續開展反詐宣傳活動

	焦作網免責聲明：
① 本網所有稿件，未經許可不得轉載。 ② 轉載稿件不代表本網觀點，如有異議請聯系我們即可處理。 ③ 刊發、轉載的稿件，作者可聯系本網申領稿酬。