提升現(xiàn)金服務(wù)便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實(shí)招
更新時(shí)間：2024-4-18 11:33:50 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近年來(lái)，中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展“金融惠民，現(xiàn)金先行”系列行動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道，建立線上線下現(xiàn)金預(yù)約機(jī)制，積極為人民群眾提供零錢及殘損幣兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù)，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平和客戶用現(xiàn)滿意度。
現(xiàn)金服務(wù)“走出去”
近日，中信銀行平頂山龍?jiān)粗虚_(kāi)展了整治拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)，摸排走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶是否存在拒收現(xiàn)金行為，并做好宣傳提示，各市場(chǎng)主體應(yīng)切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。在宣傳走訪過(guò)程中，該行工作人員還充分了解商戶、社區(qū)居民零鈔兌換需求，主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)可提供零錢、殘損幣兌換服務(wù)，留下兌換預(yù)約電話，并送上精心準(zhǔn)備的零錢包，創(chuàng)新做法受到一致好評(píng)。
零殘兌換不懼繁
臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束，一名客戶提著兩個(gè)沉甸甸的袋子滿臉焦急的來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營(yíng)小商品店，平時(shí)做生意積攢了大量硬幣和零鈔，有的已經(jīng)發(fā)霉，詢問(wèn)能否兌換。柜員查看了其帶來(lái)的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)硬幣紙幣面額較多，混雜在一起，分揀難度較大、預(yù)計(jì)耗時(shí)較長(zhǎng)，立即向會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告。為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)經(jīng)理安排開(kāi)設(shè)專柜，兩名員工一起清點(diǎn)、核對(duì)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“奮戰(zhàn)”，柜員順利完成清點(diǎn)兌換。客戶終于舒展了愁容，對(duì)中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類似的服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生在中信銀行南陽(yáng)玉器支行，不同的是為客戶兌換殘損幣，工作人員使用兌換尺精準(zhǔn)測(cè)量比對(duì)，逐張清點(diǎn)，盡最大努力為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)向客戶講解殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。現(xiàn)金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事，但順暢兌換流程，便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動(dòng)體現(xiàn)。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客為尊”服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，從客戶需求入手，于細(xì)微處用心，傳遞中信溫度，提升客戶滿意度。
（通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲）
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近年來(lái)，中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展“金融惠民，現(xiàn)金先行”系列行動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色通道，建立線上線下現(xiàn)金預(yù)約機(jī)制，積極為人民群眾提供零錢及殘損幣兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù)，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平和客戶用現(xiàn)滿意度。
現(xiàn)金服務(wù)“走出去”
近日，中信銀行平頂山龍?jiān)粗虚_(kāi)展了整治拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)，摸排走訪網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶是否存在拒收現(xiàn)金行為，并做好宣傳提示，各市場(chǎng)主體應(yīng)切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。在宣傳走訪過(guò)程中，該行工作人員還充分了解商戶、社區(qū)居民零鈔兌換需求，主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)可提供零錢、殘損幣兌換服務(wù)，留下兌換預(yù)約電話，并送上精心準(zhǔn)備的零錢包，創(chuàng)新做法受到一致好評(píng)。
零殘兌換不懼繁
臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束，一名客戶提著兩個(gè)沉甸甸的袋子滿臉焦急的來(lái)到中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營(yíng)小商品店，平時(shí)做生意積攢了大量硬幣和零鈔，有的已經(jīng)發(fā)霉，詢問(wèn)能否兌換。柜員查看了其帶來(lái)的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)硬幣紙幣面額較多，混雜在一起，分揀難度較大、預(yù)計(jì)耗時(shí)較長(zhǎng)，立即向會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告。為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)經(jīng)理安排開(kāi)設(shè)專柜，兩名員工一起清點(diǎn)、核對(duì)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的“奮戰(zhàn)”，柜員順利完成清點(diǎn)兌換。客戶終于舒展了愁容，對(duì)中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類似的服務(wù)場(chǎng)景也發(fā)生在中信銀行南陽(yáng)玉器支行，不同的是為客戶兌換殘損幣，工作人員使用兌換尺精準(zhǔn)測(cè)量比對(duì)，逐張清點(diǎn)，盡最大努力為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)向客戶講解殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。現(xiàn)金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事，但順暢兌換流程，便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動(dòng)體現(xiàn)。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客為尊”服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，從客戶需求入手，于細(xì)微處用心，傳遞中信溫度，提升客戶滿意度。
（通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲）
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