助老敬老愛老，中信銀行鄭州分行積極提供適老化金融服務
更新時間：2025/5/13 15:57:41 來源：中信銀行
2021年專題區
根據國家統計局發布的最新數據，2024年末，我國60歲以上人口首次突破3億人，占全國人口的22%，預計到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深，積極應對人口老齡化，是實現經濟高質量發展、維護國家安全和社會穩定的重要舉措。與此同時，多數老年人存在“數字金融適應障礙”，防詐騙服務咨詢量逐年增長。“金融適老”已迫在眉睫，提供適老化服務既是社會責任，也是行業機遇。
作為國內最早布局養老金融服務的商業銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念，不斷迭代“中信解法”，持續升級“幸福+”養老金融服務體系。同時，營業網點設置無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、老花鏡等適老設施，進一步提升適老化服務質效。
近日，中信銀行鄭州建設路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想開立定期存款，但自己不會使用手機銀行且對電子存單不放心，廳堂工作人員全程陪護老人至柜臺辦理。老人普通話不流利且存在聽力障礙，柜員調高麥克風音量，用清晰洪亮的聲音與老人交流，并特意放慢語速，將復雜的金融術語轉換成簡單易懂的通俗語言，耐心向客戶溝通解釋。當老人表示看不清楚屏幕內容時，陪同的工作人員立即遞上準備好的老花鏡。整個業務辦理過程中，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心，老人感動地說：“這小伙子真貼心，比我兒子還細心！”
中信銀行安陽分行營業部為老年客戶辦理已故存款人繼承業務，全程溫暖守護，并主動協助聯系其家人，攙扶并送別客戶離行。中信銀行平頂山分行營業部特事特辦，提前1小時營業為老年客戶辦理存款和密碼重置業務。類似適老化服務的案例還有很多，中信銀行鄭州分行通過優化服務流程、推動科技適老，著力消除金融領域老年群體的“數字鴻溝”，以有溫度的服務守護每一位客戶的美好生活、幸福晚年。
（通訊員：魏佳駿）
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根據國家統計局發布的最新數據，2024年末，我國60歲以上人口首次突破3億人，占全國人口的22%，預計到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深，積極應對人口老齡化，是實現經濟高質量發展、維護國家安全和社會穩定的重要舉措。與此同時，多數老年人存在“數字金融適應障礙”，防詐騙服務咨詢量逐年增長。“金融適老”已迫在眉睫，提供適老化服務既是社會責任，也是行業機遇。
作為國內最早布局養老金融服務的商業銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念，不斷迭代“中信解法”，持續升級“幸福+”養老金融服務體系。同時，營業網點設置無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、老花鏡等適老設施，進一步提升適老化服務質效。
近日，中信銀行鄭州建設路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想開立定期存款，但自己不會使用手機銀行且對電子存單不放心，廳堂工作人員全程陪護老人至柜臺辦理。老人普通話不流利且存在聽力障礙，柜員調高麥克風音量，用清晰洪亮的聲音與老人交流，并特意放慢語速，將復雜的金融術語轉換成簡單易懂的通俗語言，耐心向客戶溝通解釋。當老人表示看不清楚屏幕內容時，陪同的工作人員立即遞上準備好的老花鏡。整個業務辦理過程中，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心，老人感動地說：“這小伙子真貼心，比我兒子還細心！”
中信銀行安陽分行營業部為老年客戶辦理已故存款人繼承業務，全程溫暖守護，并主動協助聯系其家人，攙扶并送別客戶離行。中信銀行平頂山分行營業部特事特辦，提前1小時營業為老年客戶辦理存款和密碼重置業務。類似適老化服務的案例還有很多，中信銀行鄭州分行通過優化服務流程、推動科技適老，著力消除金融領域老年群體的“數字鴻溝”，以有溫度的服務守護每一位客戶的美好生活、幸福晚年。
（通訊員：魏佳駿）
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