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春節服務不打烊 求助通道保暢通

2022-2-8 9:07:21    來源：焦作日報

　　“變更‘三碼合一’時填錯信息，怎樣申請黃碼轉綠碼？”“我已結束居家健康監測，為什么健康碼還沒變過來？”“我們一家三口要去外地，1歲多的孩子需要做核酸嗎？”……春節假期，群眾通過“焦我辦”APP疫情緊急求助通道反映問題不斷，且這些問題第一時間得到了解決。有呼必有應，這同市政務服務和大數據管理局春節服務不打烊、堅守崗位保求助通道暢通密不可分。

　　2月5日，大年初五，記者在市政務服務和大數據管理局見到了正在值班的電子政務中心政府信息公開科科長皇甫焦焦。他坐在電腦前，登錄市疫情緊急求助通道審核辦理后臺后，對群眾通過我市疫情緊急求助通道手機端“焦我辦”APP、電腦端“企業紓困360”平臺反映的問題逐條進行審核，之后按照屬地轉交給相關縣（市、區）辦理。

　　“春節期間群眾反映較多的是轉碼申請、防疫政策咨詢等問題。對這些問題，我們會給群眾詳細解釋原因、介紹相關政策、講解具體操作流程，真正使問題解決到位。”皇甫焦焦一邊點擊鼠標，一邊指著電腦屏幕對記者說。

　　怎樣保證問題第一時間得到解決？皇甫焦焦介紹，春節假期，該局每天安排專人值班，值班人員在值班期間要全時段登錄后臺審核辦件，確保群眾反映的問題轉辦及時，切實為民排憂解難。

　　在市疫情緊急求助通道審核辦理后臺，記者看到了來自上海的鄧先生的求助留言。原來，鄧先生的岳父是焦作人，春節前老人生病住院，鄧先生的愛人急著回家照顧老人。大年初四，鄧先生通過“焦我辦”APP疫情求助通道留言，詢問從上海嘉定區出發坐飛機到鄭州，再坐私家車到焦作是否可行，是否需要集中隔離。當天上午，市政務服務和大數據管理局值班人員對這一問題及時進行審核，并按屬地轉辦給山陽區。山陽區緊急救助辦公室工作人員第一時間和鄧先生取得聯系，詳細告知其我市對外地來焦人員的疫情防控政策。對這一反饋結果，鄧先生表示非常滿意。

　　你留言我來辦，默默堅守守護通道暢通，我市疫情緊急求助通道讓和鄧先生一樣的群眾真切感受到了焦作溫度。

　　據統計，農歷除夕至大年初六，我市疫情緊急求助通道手機端和電腦端共受理群眾訴求49件，其中辦結46件，3件在辦。

（記者 王愛紅）

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