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中國人壽壽險積極服務國家戰略與民生保障

2024/8/22 10:14:12    來源：焦作日報

　　多年來，中國人壽保險股份有限公司深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，積極服務國家戰略與民生保障，加快產品創新能力建設，多措并舉提升服務質效，提高消費者金融服務獲得感、幸福感、安全感。

　　加快產品創新能力建設。中國人壽壽險股份有限公司充分發揮保險業經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，推進保險產品供給端改革，加快產品創新能力建設，堅守“金融為民、金融便民、金融惠民”本色。該公司積極參與以基本醫療保障為主體、其他多種形式為補充的多層次醫療保障體系建設；統籌推進商業養老保險發展，積極參與養老保險體系第三支柱建設，不斷豐富適老化保險產品服務供給，滿足人民群眾日益增長的多樣化養老保障需要；結合不同領域風險特征及風險保障需求，持續探索豐富“兩新”人群、鄉村振興、科技保險等產品供給力度。公司已形成覆蓋不同客戶群體、具備不同保障責任的多元產品體系。

　　多措并舉提升服務質效。中國人壽壽險股份有限公司持續提升服務供給和送達能力，提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務，觸點服務效率不斷提升。該公司深耕智能、自助、坐享服務模式，通過“自助辦理+遠程視頻”支持客戶線上辦理業務，觸點客戶滿意度保持高位，臨柜客戶等候時長保持在5分鐘內，臨柜客戶好評度保持在99%以上，超90%的呼入客戶訴求得到一站式解決。適老化服務持續深化，從老年人實際需求出發，在全國柜面開設便民服務區，配置老花鏡、輪椅等設施設備。壽險APP成為國內保險業首個成功通過工信部無障礙及適老化評測并獲得認證的移動應用，助力老年人跨越“數字鴻溝”。公司還打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等一系列理賠特色服務，實現服務觸點多元化，理賠服務高效化。

（記者張蕊）

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