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“有訴即辦”有速度 政務服務有溫度

2024-4-15 9:45:00    來源：焦作日報

　　“我父親94歲，名下的一套房子要轉賣過戶，由于行動不便，請問怎么辦理手續更方便？”4月3日上午，在市政務服務中心咨詢臺前，市民胡先生向工作人員求助。

　　民有所需，必有所應。市政務服務中心“有訴即辦”專區工作人員得知情況后第一時間介入。經溝通得知，由于老人名下的房子多年前通過單位購買，未辦房產證，所以需要先將單位房產轉移登記至老人名下，再進行交易過戶。由于情況特殊，“有訴即辦”專區負責人立即組織不動產窗口、稅務窗口負責人和老人單位委托人共同商量解決方案，最終決定將單位房產轉移登記和存量房轉移兩筆交易合并辦理，一次性辦完了所有手續。

　　當日下午，“有訴即辦”專區負責人組織不動產、稅務窗口工作人員以及老人單位委托人和買方一同前往老人家辦理了相關業務。

　　這次上門服務是市政務服務中心“有訴即辦”專區不斷優化政務服務環境、落實便民利民舉措的工作縮影。“有訴即辦”專區設立以來，本著“不為不能辦找借口、只為怎么辦想辦法”的原則，做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦，全力幫助群眾解決問題；針對特殊情況無法立即辦理的事項，作重點標記并由專人跟進辦、限時辦，確保事事有落實、件件有回音。

　　為進一步提高辦事效率、優化辦事流程，去年4月，市政務服務中心創新工作方法，在全省率先上線運行“有訴即辦”平臺調度系統，覆蓋各縣（市、區）政務服務中心，并積極與“企業紓困360”平臺和12345熱線對接聯動，在職能部門和群眾之間搭起了一座溝通橋梁。“有訴即辦”平臺運行以來，累計受理解決各類訴求3212件，問題解決率、回訪滿意率100%。

（記者孫茜）

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