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“銀齡一族”如何跨越“數字鴻溝”

2024/12/6 9:52:50    來源：焦作晚報

　　網上購物、線上支付、滴滴打車、掛號就醫……這些在年輕人看來十分便捷的生活場景，卻困住了很多老年人的手腳。隨著社會老齡化程度的逐漸加劇，“銀齡一族”與“智能時代”脫節，正成為無法回避的社會問題。如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”、適應“智能時代”，是老年人的期盼，也是子女的心愿。

　　近段時間，78歲的劉阿姨常常為去醫院就診而焦慮。“身體倒是沒什么大病，但是線上掛號、掃碼、建卡等一系列程序我都不會，還得麻煩孩子請假陪我。”她說。12月4日，她在女兒的陪同下，到我市一家醫院掛了高血壓門診，順利就診。

　　劉阿姨的顧慮，在我市很多老年人心里都存在。今年67歲的程阿姨說，每次去醫院檢查、取藥都得女兒陪著，醫院的就診系統很智能化，但是她學了幾次也沒學會。尤其是在線上查看檢查報告，老年人學起來難度很大，手機屏幕上的字也看不清，特別著急。

　　隨著“智能時代”的發展，目前在我市多家醫院，從使用就診卡現場掛號到手機微信端一鍵預約，從門診開藥方到手機掃碼看檢查報告，就醫體驗在不斷升級，但這些不斷升級的便利，卻給很多老年人帶來了困擾。為方便老年人就診，我市多家醫院保留了人工服務臺，并設置導醫臺、志愿崗等服務崗位，為老年人提供必要的幫助。

　　類似的情況也發生在我市一些商超、銀行等，超市的自助結算機、銀行的自助服務終端，在為人們帶來便利的同時，也讓老年人有些為難。12月5日，在市解放路一家銀行，一位老年人在工作人員的指導下，使用自助提款機取錢。“自助提款機確實很方便，但是老年人學會并不容易。我每次當場學會了，但下次來就又忘記了，還得再重新學習一遍。”這位老年人說。

　　為解決老年人面臨的“數字鴻溝”，國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、工信部印發的《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，都在進一步解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智能社會。我市科協、民政等相關部門為老年人適應“智能時代”不斷努力，社區工作者、志愿者也積極為老年人提供幫助，讓其更好地跨越“數字鴻溝”。

　　近年來，解放區老年大學聯合河南理工大學的青年志愿者，開辦了電腦、智能手機使用課程，為老年人講解相關知識，并手把手教他們網上購票、網上下單、微信支付等，近5000名老年人從中受益。本學期在解放區老年大學從事手機視頻剪輯教學的一名大學生志愿者說，很多老年人都有“觸網”的愿望，他們會根據老年人的需求，手把手地教，讓他們聽得懂、學得會。

　　幫助老年人跨越“數字鴻溝”，不僅方便了老年人的生活，也為老年人帶來了一定的安全風險。如老年人在上網時不小心點擊了彈跳窗口，導致陷入騙局；線上購買了“免費產品”，最后卻花了更多錢；用手機觀看養生視頻，卻買了許多假冒偽劣產品……這些因老年人缺乏正確判斷從而被騙的事情，也讓老年人對“觸網”產生悲觀情緒。我市相關部門也注意到了這些問題，在幫助老年人跨越“數字鴻溝”的同時，也向老年人進行了有針對性的提醒。

　　今年11月，山陽區定和街道龍源湖社區攜手山陽區科協，邀請中國銀行焦作分行、中國聯通焦作分公司的工作人員，在龍源湖社區開展了“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動暨數字技能科普進社區活動。活動現場，工作人員通過現場講解，幫助轄區老年人熟悉智能手機的常用應用軟件的操作方法，了解常見的電信詐騙手段，規避誤導性投資、金融和電信詐騙等風險，現場幫助轄區老年人解答在手機使用中存在的問題，幫助老年人更好地適應數字化生活。

記者 梁智玲

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