市住房公積金管理中心
“雙輪驅動”實現政務服務能級躍升
“雙輪驅動”實現政務服務能級躍升
更新時間：2025/6/25 8:36:16 來源：焦作日報
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以群眾滿意作為核心驅動力，以服務提升為抓手，近年來，市住房公積金管理中心在服務標準化、管理精細化、數據精準化、宣傳多元化、“高效辦成一件事”工作落實一體化等層面實現了進一步提升。
該中心先后斬獲全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國青年文明號示范集體等國字號殊榮。近期，又榮獲2024年“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金服務提升三年行動表現突出集體稱號，再度擦亮了焦作市政務服務及住房公積金行業的亮麗名片。
依“質”踐諾，精塑服務成典范。該中心首創以“招手迎、目光交、迎聲暖、快速辦、準確指”等為內容的柜面文明服務“十部曲”。為廣泛推行服務“十部曲”，還配樂編制了《公積金窗口服務禮儀操》，隨后在網絡上以及政務服務行業流傳；原創了《情緒化群眾服務標準》，提升工作人員應急處突能力，為群眾提供定制化服務，連續多年實現了柜面服務零投訴。市市場監管局還委托該中心編寫《政務窗口文明辦理服務規范》《政務服務人員儀容儀表儀態規范》《政務服務窗口服務情緒化辦事群眾工作規范》《政務服務窗口十項精細化現場管理規范》四項地方標準，使住房公積金行業服務標準拓展為政務窗口服務標準。開展“預審服務+跨省通辦”“預約服務+綠色通道”及有訴即辦、幫辦代辦、延時服務、老年人服務等人性化服務，獲得了繳存企業和職工的一致好評。僅2024年，該中心就獲錦旗5面、收到表揚信10余封。同時，對特殊困難及有需要的群體開展上門服務或設立服務專場，2024年上門宣講和服務200余次。
以“精”促管，管理運營有成效。在標準化體系建設中，該中心創新完善形成了148項的焦作市住房公積金標準體系、六大標準化管理體系，榮膺國家級社會管理和公共服務標準化試點單位；創新推行了精細化管理技法。以大廳員工為創新主體，將分類管理、標識管理、定位管理、色彩管理、看板管理、行跡管理、至簡單一管理、頻度優先管理等十幾項管理內容融入日常工作、服務、環境的每個細節；建立風險防控“七大標準化管理體系”。構建分權管理、制度管理、科技管理、痕跡管理、內審管理、問責管理和標準化管理風控體系。省內外200余家單位絡繹不絕到大廳參觀交流。目前，許多黨政機關、企事業單位也借鑒大廳的精細化管理技法，運用到單位文明創建工作中。
憑“數”說話，信息數據質量高。為搭建智慧風險防控平臺。該中心積極引入信息化建設和數據管理，不斷完善崗位權力七大風險防控體系，常態化開展重點業務審計稽查，實現“人控”“制度控”和“機控”的三者有機結合，并在全省率先實現“四電”應用。實現企業“一次提交、信息共享、同步辦理、限時辦結”，靈活就業人員開戶、職工退休、離職提取、死亡提取等多種場景均可實現“一件事一次辦”；“線上辦”業務事項占比達82%，企業繳存業務全程零材料、零跑腿，網上辦結率98%以上，一個工作日即可辦結業務占服務事項的95%，免證可辦事項占服務事項的73%；該中心還在全省住房公積金系統率先啟動實施以社會保障卡金融賬戶作為基礎載體，進行住房公積金提取和貸款業務辦理。2024年，河南省住房公積金數據質量提升工作現場推進會在我市召開，該中心作典型發言。
以“智”聚流，讓“數據多流動”“群眾少跑腿”。該中心服務大廳作為跨省通辦服務主窗口，梳理業務清單，制作服務指南，與業務科室研討溝通，38項業務實現“跨省通辦”，走在全國同行業前列。與市市場監管局共同完成新開辦企業住房公積金繳存登記“一表通辦”工作；與市不動產登記中心完成辦事群眾貸款結清后抵押注銷登記“一站式”，開通了住房公積金“帶押過戶”“順位抵押”；與市中級人民法院共同開發網上公積金業務辦理平臺，目前法院通過此平臺已查詢信息90多萬條；與銀行合作“租房提取住房公積金”按月轉賬，即一次辦理、按月到賬，目前已為1353名租房職工辦理此業務。積極推進“高效辦成一件事”，該中心牽頭的“住房公積金貸款一件事”和配合的“企業上市合法合規信息核查”“企業破產”“退休”等七項“一件事”，保質保量完成工作。同時，協同推進“信用+公積金”，在全省公積金領域率先建立以信用為基礎的創新型服務模式。
（記者高新忠）
總值班：馬秀清 |
統 籌：曾琳琳 |
責 編：劉 佳 |
審 核：拜利萍 |
編 輯：李潤生 |
校 對：姬 祥 |
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焦作網免責聲明： | |||||||
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以群眾滿意作為核心驅動力，以服務提升為抓手，近年來，市住房公積金管理中心在服務標準化、管理精細化、數據精準化、宣傳多元化、“高效辦成一件事”工作落實一體化等層面實現了進一步提升。
該中心先后斬獲全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國青年文明號示范集體等國字號殊榮。近期，又榮獲2024年“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金服務提升三年行動表現突出集體稱號，再度擦亮了焦作市政務服務及住房公積金行業的亮麗名片。
依“質”踐諾，精塑服務成典范。該中心首創以“招手迎、目光交、迎聲暖、快速辦、準確指”等為內容的柜面文明服務“十部曲”。為廣泛推行服務“十部曲”，還配樂編制了《公積金窗口服務禮儀操》，隨后在網絡上以及政務服務行業流傳；原創了《情緒化群眾服務標準》，提升工作人員應急處突能力，為群眾提供定制化服務，連續多年實現了柜面服務零投訴。市市場監管局還委托該中心編寫《政務窗口文明辦理服務規范》《政務服務人員儀容儀表儀態規范》《政務服務窗口服務情緒化辦事群眾工作規范》《政務服務窗口十項精細化現場管理規范》四項地方標準，使住房公積金行業服務標準拓展為政務窗口服務標準。開展“預審服務+跨省通辦”“預約服務+綠色通道”及有訴即辦、幫辦代辦、延時服務、老年人服務等人性化服務，獲得了繳存企業和職工的一致好評。僅2024年，該中心就獲錦旗5面、收到表揚信10余封。同時，對特殊困難及有需要的群體開展上門服務或設立服務專場，2024年上門宣講和服務200余次。
以“精”促管，管理運營有成效。在標準化體系建設中，該中心創新完善形成了148項的焦作市住房公積金標準體系、六大標準化管理體系，榮膺國家級社會管理和公共服務標準化試點單位；創新推行了精細化管理技法。以大廳員工為創新主體，將分類管理、標識管理、定位管理、色彩管理、看板管理、行跡管理、至簡單一管理、頻度優先管理等十幾項管理內容融入日常工作、服務、環境的每個細節；建立風險防控“七大標準化管理體系”。構建分權管理、制度管理、科技管理、痕跡管理、內審管理、問責管理和標準化管理風控體系。省內外200余家單位絡繹不絕到大廳參觀交流。目前，許多黨政機關、企事業單位也借鑒大廳的精細化管理技法，運用到單位文明創建工作中。
憑“數”說話，信息數據質量高。為搭建智慧風險防控平臺。該中心積極引入信息化建設和數據管理，不斷完善崗位權力七大風險防控體系，常態化開展重點業務審計稽查，實現“人控”“制度控”和“機控”的三者有機結合，并在全省率先實現“四電”應用。實現企業“一次提交、信息共享、同步辦理、限時辦結”，靈活就業人員開戶、職工退休、離職提取、死亡提取等多種場景均可實現“一件事一次辦”；“線上辦”業務事項占比達82%，企業繳存業務全程零材料、零跑腿，網上辦結率98%以上，一個工作日即可辦結業務占服務事項的95%，免證可辦事項占服務事項的73%；該中心還在全省住房公積金系統率先啟動實施以社會保障卡金融賬戶作為基礎載體，進行住房公積金提取和貸款業務辦理。2024年，河南省住房公積金數據質量提升工作現場推進會在我市召開，該中心作典型發言。
以“智”聚流，讓“數據多流動”“群眾少跑腿”。該中心服務大廳作為跨省通辦服務主窗口，梳理業務清單，制作服務指南，與業務科室研討溝通，38項業務實現“跨省通辦”，走在全國同行業前列。與市市場監管局共同完成新開辦企業住房公積金繳存登記“一表通辦”工作；與市不動產登記中心完成辦事群眾貸款結清后抵押注銷登記“一站式”，開通了住房公積金“帶押過戶”“順位抵押”；與市中級人民法院共同開發網上公積金業務辦理平臺，目前法院通過此平臺已查詢信息90多萬條；與銀行合作“租房提取住房公積金”按月轉賬，即一次辦理、按月到賬，目前已為1353名租房職工辦理此業務。積極推進“高效辦成一件事”，該中心牽頭的“住房公積金貸款一件事”和配合的“企業上市合法合規信息核查”“企業破產”“退休”等七項“一件事”，保質保量完成工作。同時，協同推進“信用+公積金”，在全省公積金領域率先建立以信用為基礎的創新型服務模式。
（記者高新忠）
總值班：馬秀清 |
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