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我市12328熱線在6月份全省考核中位列第一

2025/7/3 9:14:52    來源：焦作晚報

　　7月1日，河南省交通運輸廳公布了12328熱線6月份全省考核排名，我市12328交通運輸監督服務熱線以接聽率、即時答復率、限時辦結率、24小時工單辦結率、回訪滿意率等指標滿分的成績位居全省首位。

　　12328熱線是聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道。全市交通運輸系統各單位選派優秀人員專職處理12328熱線受理的投訴舉報、咨詢求助等問題，創新“首接負責、一辦到底、全程跟蹤、限時辦結、上級督辦”的工作辦法，梳理共性問題，提升服務效能，形成了“快速解難題、跟蹤抓督辦、回訪即滿意”的“民呼我應”工作機制，不斷提升人民群眾出行的獲得感、幸福感。

　　該熱線嚴格落實即接、即轉、即辦制度，所有接線人員通過不間斷學習，提高業務能力，滿足群眾“即問即答”服務。下一步，焦作12328交通運輸服務監督熱線將進一步夯實責任，強化措施，著力推進12328熱線運行建設更加規范、專業、精細和高效。

（記者朱穎江）

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