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中信銀行鄭州分行：金融系晚晴 服務無止境

2022-8-8 17:35:29    來源：中信銀行鄭州分行

　　為提升老年客戶金融服務便利化水平，給老年群體提供更加快捷舒適的服務設施，中信銀行鄭州分行積極創新適老金融服務，不斷提升金融服務的深度、廣度和溫度，切實解決老年人在支付結算等金融業務方面的不便。

　　在適老化服務設施方面，該行對網點的硬件設施、服務設施等進行改造，合理配置適合老年人使用的快捷服務設施，設置無障礙通道、安心扶手護欄，增加應急響應措施，不斷完善網點服務環境，確保老年客戶順利安全抵達網點辦理業務。比如，配備便民服務箱、不同度數的老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓計等適老化服務設施，從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎。

　　在適老化服務方面，中信銀行鄭州分行開設愛心窗口，設置老年人愛心專座，各網點在做好常態化疫情防控的同時，高度關注辦理業務的老年客戶的健康監測，廳堂服務人員在入口處為客戶測體溫、驗兩碼，并做好登記，對于未佩戴口罩的老年客戶主動提醒，提供免費的口罩，為老年客戶提供便利。

　　在普及金融知識方面，中信銀行鄭州分行積極開展金融知識宣傳活動，針對老年人使用智能設備難的問題，專人專柜優先為老人辦理各類業務，積極幫助老年客戶親身體驗智能服務，在網點開展老年客戶智能手機培訓會、為老人講解智能手機支付的方法，并在講座中通過各種典型案例向老年客戶群體講解防電信詐騙，防非法集資等金融安全知識。通過良性互動探索創新滿足老年群體金融需求的辦法，逐步建立有效解決老年客戶面臨的金融“數字鴻溝”問題長效機制。

　　在服務特殊老年客戶方面，中信銀行鄭州分行積極開展上門服務活動，做到金融服務進家門，實現老年客戶，特殊人群足不出戶就能辦業務。針對網點附近老年群體比重高，特殊問題多的情況，制定了預約通道服務，特事特辦，及時解決客戶問題，讓服務走出網點，走進客戶家里與心里。

　　中信銀行鄭州分行將繼續秉持為客戶服務的理念，弘揚尊老敬老的文化傳統，護航老年客戶幸福晚年，從細節入手，多措并舉，致力于打造更加溫暖、更加便利的老百姓身邊的好銀行！

（中信銀行鄭州分行 李鑫 任呈祥）

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