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中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務 為中小企業(yè)減負賦能

2022-10-24 19:56:31    來源：中信銀行鄭州分行

　　積極落實惠企利民政策不僅是穩(wěn)定大局的“基本盤”，更是打造價值銀行的“動力源”。中信銀行鄭州分行從優(yōu)化賬戶服務入手， 圍繞“體驗再升級、質效再提升、風控更精準、推廣更有力”，搭建高質量、可持續(xù)的中小企業(yè)賬戶服務機制，著力提升小微企業(yè)金融服務體驗，為優(yōu)化營商環(huán)境，助力實體經濟貢獻中信力量。

　　科技賦能，優(yōu)化開戶流程

　　該行建立了涵蓋微信公眾號、官網等線上開戶、簽約、盡職調查、視頻核實開戶意愿審核的一站式線上業(yè)務辦理渠道，精簡開戶資料和紙質填單，為客戶提供便捷化、高效開戶服務，提升客戶體驗。2022年10月初，某公司電話咨詢開立基本存款賬戶的相關事宜，工作人員了解到單位法人對于線上操作流程接受度較高，且符合小微企業(yè)認定標準，立即通過電話指導其申領電子營業(yè)執(zhí)照并辦理開戶預約，最大程度精簡了紙質材料，讓客戶足不出戶即可完成開戶預約，讓數據“多跑路”，客戶“少跑路”，實現“一日辦結，即開即用”，受到客戶好評。

　　主動減費讓利，為小微企業(yè)減負

　　該行認真落實小微企業(yè)、個體工商戶支付手續(xù)費減費讓利要求，按照“減費讓利惠企利民”的原則，扎實做好減費讓利工作。在廳堂“主陣地”，通過張貼公告、LED滾動屏、賬戶宣傳視頻等方式公示中小企業(yè)的服務標準。積極“走出去”，重點走進寫字樓進行賬戶服務宣傳活動，對寫字樓內企業(yè)開展賬戶優(yōu)化服務宣傳,宣傳內容包含優(yōu)化營商環(huán)境、減費讓利、存款保險、防范非法集資及詐騙等,助力中小企業(yè)增勢賦能。讓客戶切實感受到“惠民生，接地氣”的溫暖，切實降低經營成本，踐行“支付為民”。客戶對中信銀行鄭州分行維護客戶合法權益，有效推動相關政策精準落地，給企業(yè)帶來利益和保障的舉措給予了肯定。

　　落實分級管理，抓實風險防控

　　該行扎實開展客戶賬戶分類分級管理，統(tǒng)籌做好賬戶服務優(yōu)化與風險防控工作，做到“應開盡開”的同時不放松賬戶風險防控。在網點醒目位置張貼開戶服務標準、資費標準、辦理時限的相關公告。公開開戶服務負面清單及三級咨詢投訴電話，暢通客戶咨詢投訴渠道，確保服務品質。

　　事雖難，做則必成，路雖遠，行則將至，中信銀行鄭州分行將切實履行社會責任，持續(xù)推進中小企業(yè)賬戶優(yōu)化服務工作，為小微企業(yè)提供更暖心的“一站式”服務，為服務實體經濟、建設良好的營商環(huán)境貢獻中信力量。

（中信銀行鄭州分行 仇雪迪 趙紅梅）

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