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中信銀行鄭州分行：客戶的滿意是我們無限的動力

2023-2-3 16:23:27    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，鄭州氣溫驟降，外面寒風凜冽，一位神色焦慮的客戶來到中信銀行鄭州分行營業廳，客戶眉頭緊鎖，不停在外踱步，該行工作人員熱情上前詢問。經了解，客戶張先生的母親臥病在床，近期病情加重住院急需用錢，張先生便拿著母親的銀行卡來取款，但由于疏忽密碼輸錯了3遍，導致銀行卡鎖定無法取款，張先生懊惱得不行，急得不知道怎么辦。該行工作人員連忙安撫客戶，并主動提出為其母親辦理上門服務，隨后2名工作人員隨客戶一同前往醫院，核實其母親的信息和真實意愿后為其重置了密碼，解決了客戶的燃眉之急。張先生被該行熱情周到的服務打動，連連致謝，并主動要打電話進行表揚，客戶的感謝之舉讓工作人員深受感動和鼓舞。

　　近年來，為提高特殊情況業務辦理的高效和便利度，中信銀行鄭州分行開通“愛心通道”“無障礙通道”，為行動不便人員提供上門服務，以客戶為中心，及時響應客戶需求，提供專業服務。近日，一位老年客戶到營業廳要求提前全額結清20萬存單，幫助家人購房支付首付，因未到期，提前支取會損失一部分利息，柜員及時提醒客戶，并建議客戶提前部分支取所需款項，剩下款項繼續放在定期里，最大程度減少利息損失。客戶辦完業務離開時說了一句：“在你們中信存錢我最放心了，處處為我們老百姓著想。”。

　　中信銀行鄭州分行努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務，滿足客戶多樣化金融需求，樹立了良好的品牌形象。

（中信銀行鄭州分行 張帥航 劉曉鈺 董梟）

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