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小服務大情懷，零幣兌換暖人心

2023-8-17 16:20:12    來源：中信銀行鄭州分行

　　一枚枚小小的硬幣，一點一滴傳遞著“中信溫度”。近日，中信銀行鄭州分行用心服務到網點兌換零錢的客戶，解決客戶硬幣兌換難題。

　　8月15日臨近中午，中信銀行鄭州分行營業廳迎來一位拎著幾個沉甸甸袋子的老人，老人進入大廳難為情地問道：“你們能幫我把這堆硬幣換成整錢嗎？”經過簡單溝通后，工作人員了解到，原來，老人最近在收拾東西，發現家里積攢了幾千枚1毛的硬幣，但現在都很少使用硬幣，就想著可以到銀行換成整幣。在了解老人的需求之后，該行工作人員立即安排專人為客戶清點兌換。由于網點沒有硬幣清分機，需要工作人員手工一枚一枚清點整理，會計經理立即協調部署，安排其他不當班的柜員幫忙一起清點，40分鐘后高效完成了將近3000枚硬幣的清點兌換服務。客戶高度贊揚了該行高效、熱情的服務，對工作人員連連道謝，并當場撥打客服電話對柜員的服務進行了表揚。

　　小小硬幣、濃濃情意，這只是該行日常點滴服務的縮影。“讓財富有溫度”的品牌口號是我們不斷追求的目標”，該行工作人員動情的講到。中信銀行鄭州分行始終致力于提升服務質效，堅持專業態度與暖心服務并重，用“有溫度”的服務全方位提升客戶體驗，不推諉、不拒絕、不拖延，用心服務，真正做到為客戶排優解難，傳遞“中信溫度”。

（中信銀行鄭州分行 扈青 丁賢）

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