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中信銀行鄭州分行于點滴處見真情

2022-9-15 17:04:45    來源：中信銀行鄭州分行

　　9月14日早上剛開始營業，一名客戶帶了幾個大袋子來到中信銀行鄭州分行，表示自己有很多硬幣，希望該行可以清點兌換。隨后，客戶從袋子里掏出了一捆捆膠帶包裹的一元硬幣遞進柜臺窗口。因客戶的硬幣較多，且被透明膠帶捆扎，該行兩名工作人員同步清點，一名柜員負責拆除膠帶，清理膠痕污漬，另一名柜員進行辨偽，經過分離、識別、清分，將客戶兩千多枚硬幣快速清點完成。

　　近日，一位代發客戶與中信銀行鄭州分行聯系，因該單位為連鎖超市，急需大量一角、伍角及一元硬幣，詢問是否可以在短期內為其兌換。了解到客戶的需求之后，中信銀行鄭州分行第一時間與轄內網點溝通協調，迅速匯總轄內硬幣。兌換硬幣當日，面對大量成箱的硬幣，如何搬運成了難題。中信銀行鄭州分行協調工作人員積極主動協助客戶搬運，最終順利完成兌換。從上午9點半到中午13點，共為客戶兌換硬幣共88箱，硬幣數量40萬枚。該行熱情周到的服務獲得客戶的一致好評，客戶十分感激并送上了一面錦旗。

　　除為網點客戶兌換零鈔外，該行工作人員開展一系列上門兌換零鈔及現金宣傳活動。

　　該行主動上門為商戶兌換小面額紙幣和殘損幣，工作人員換取50元紙幣、20元紙幣、5元紙幣、1元紙幣走訪銀行周邊的各類現金需求量大的商鋪上門兌換零鈔，涵蓋便利店、藥店、水果店和農貿店。該舉措受到店家的強烈歡迎，稱贊“中信銀行的服務這么好，都上門換零錢了”。在此次上門服務過程中，發現有商家對新發行的5元、10元紙幣很陌生，工作人員當場講解了第五套人民幣主要防偽特征、假幣犯罪活動舉報獎勵機制。同時發現有咖啡店為節約人力成本不太愿意讓客戶使用現金消費的情況，工作人員著重向商鋪工作人員講解拒收人民幣現金是違法行為，可以引導客戶使用快捷支付，但不得拒收現金。

　　中信銀行鄭州分行為客戶兌換錢幣的工作得到了周圍群眾的普遍認可，該行將持續開展此類宣傳活動，為營造健康良好貨幣流通環境貢獻中信力量。

（中信銀行鄭州分行 唐琳 高溪 白旭陽）

 

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